위기상황에서의 B2B Marcom: 12 가지의 중대한 원칙들
만일비지니스대비지니스마케팅커뮤니케이션분야에서어느정도의시간을보내신분이라면다음얘기에관해약간은 들으셨을것으로생각합니다. 만일새로이이분야에들어오신분이라면겁을먹을수도있을것입니다. 하지만이것하나는제가자신합니다: 세련된프로들은이런주제들을아주잘해결하고있으며, 만일초보자라면반드시신경을잘가다듬어서정말로잘 , 그리고빨리대처해야합니다.
저는지금환풍기에무언가가부딪혔을때우리가어떻게대처하는지에관해얘기를드리고있습니다.
미디어를한번둘러보면직원들이심하게다치고, 시설물이대파되며, 리더들이불미스러운행동을하고, 제품의실패및자연재해로인해공급이중단되는사례를발견하는것은어려운일이아닙니다.
B2B Marcom 프로들에게, 이러한상황들은동시에수없이많은극한의도전으로다가오게됩니다. 우선, 우리도(개인적으로는) 충격을받고/망연자실하며/악영향을받게됩니다; 두번째로, 우리는우리의고객들, 커뮤니티, 이웃들, 가족들, 동업계의사람들이모두사소한뉘앙스까지도확인하기위해현미경으로우리를들여다보고불을더밝게켜는것을알고있습니다;세번째로, 우리자체의팀도입장, 대응방법및조건들에관해혼란스러워하며동요할수도있습니다. 정말입니다, 저는지금단지빙산의일각만을얘기하고있는데요. 사실은정말섬뜩한상황이올수도있습니다!
그렇다면, 왜누군가는이런상황을“한방에해결하려고” 할까요?가장좋은방법은– 감정에치우지지않고침착하게생각할수있는, 그리고여러분의팀원들과프로들이시나리오와스타일을만드는여러분을도와줄수있는오늘– 생각할수있는가능한많은상황들에관해준비를하는것입니다.
"한방에해결하기" 는여기BP 의기름유출사태도중에있었던일과같은치명적인결과를초래할수도있습니다. 우리들어느누구도"내인생을다시돌려줘” 와같은순간을경험하고싶어하지는않으니까요.
저는경력을쌓아오면서이러한주제들에관해훈련을받아왔기때문에, 이들내용이다양하고복잡한것을잘알고있습니다. 만일이것이단지발표문을준비해서연단에올라와메시지를읽는것정도로여기신다면아마도생각을바꾸셔야할것입니다. 이들시나리오에는수없이많은뉘앙스가내포되어있으며– 또실체가있는것입니다.
EMA의12 가지의중대한원칙들을검토하는것에서부터시작해보세요. 그다음에는그들의특별보고서페이지로옮겨간뒤에, "위기를어떻게확인하는가" 및"준비하지않은것들을당신은감당할수있는가?"(특별보고서페이지에나옴)와같은주제에관한안내가담긴링크에접속해서더욱깊게들어가보세요.
B2B Marcom에관한위기대처계획의수립으로비롯되는가장좋은결말중의하나는여러분의팀원모두가생성에참여하고– 또한그들이그것을따르는데도움이되는계획및프로그램을고안해낼수있는기회를갖는다는것입니다. 그래서, 그계획을잘실천했을때여러분의팀내에서그것에관한 회의나비판이거의나오지않는다는것입니다. 실제로는모든사람의계획을당신이실행에옮긴것이니까요.
이제다음행동은당신이할차례입니다. 단호히그것을실행하세요.
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