Crisis Marcom B2B: 12 Principios Fundamentales
Si usted ha estado en las comunicaciones de mercadotecnia de empresa a empresa durante cualquier lapso de tiempo usted ya ha oído partes de esto. Si usted es un Novato, esto podría asustarle. Créame: los profesionales experimentados se mantienen muy afilados en este tema, los principiantes DEBEN redoblar sus esfuerzos y ponerse buenos en esto, rápido.
Estoy hablando acerca de lo que hacemos cuando las cosas van mal.
Busque en los medios y no es ningún secreto que los empleados salen seriamente lastimados, que las instalaciones sufren catástrofes, que los líderes se comportan en formas desagradables, que los productos fallan, y que diversos actos de la naturaleza perturban nuestra capacidad de proveer.
Para un profesional Marcom B2B, estas situaciones presentan numerosos desafíos extremos simultáneamente. En primer lugar, nosotros (personalmente) estamos escandalizados/devastados/afectados; segundo, sabemos que estamos bajo la lupa y que hasta nuestro más leve matiz es estudiado por nuestros clientes, nuestros vecinos, nuestras familias, nuestros co-proveedores, etc.; tercero, nuestros propio equipo puede estar confundido, incluso vacilante, en cuanto a posiciones, respuestas; y términos. Créame, solamente estoy tocando la punta del iceberg. ¡Puede ponerse realmente complicado!
Entonces, ¿por qué alguien elegiría “improvisar” bajo estas circunstancias? Su mejor apuesta es prepararse para tantas situaciones como usted pueda imaginar hoy – mientras usted está desapasionado, mientras usted está calmado, y mientras sus compañeros y equipo y profesionales pueden ayudarle a desarrollar escenarios y estilos.
“Improvisar” puede producir momentos increíblemente dañinos, como el que alguien capturó aquí durante el derrame de petróleo de BP. Ninguno de nosotros quiere un momento tipo "Quisiera mi vida de vuelta"
Yo he recibido entrenamiento en este tema durante mi carrera y puedo asegurarle que es rico y complejo. Si usted piensa que solo se trata de desarrollar una declaración, cuando se sube al podio y lee su mensaje, usted necesita ayuda. Hay tantos matices involucrados en estos escenarios – y en la realidad.
Empiece revisando los 12 Principios Fundamentales de EMA. Luego vaya a su página de informes especiales y métase más en sus vínculos que ofrecen asesoramiento en temas tales como “Cómo Identificar Una Crisis" y "¿Puede Usted Permitirse la Falta de Preparación?" (en la página de informes especiales),
Una de las mejores consecuencias de desarrollar planes de crisis para Marcom B2B es que usted tiene la oportunidad de trazar un plan y programa que todos en su equipo ayudan a crear- y en el que se involucran. Por lo tanto, cuando usted ejecuta bien el plan, no hay muchos intentos de adivinar ni criticas de su propio equipo. Usted está, en esencia, ejecutando el plan de todos.
El siguiente movimiento es suyo. Adelántese.
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