Marcom de la crise B2B : 12 principes cruciaux
Si vous êtes dans le milieu des communications marketing entre entreprises depuis longtemps, vous avez en partie déjà entendu cela. Si vous êtes un novice, cela peut vous intéresser. Croyez-moi : les pros de la saison restent très vifs sur le sujet, les débutant DOIVENT accélérer et être très bons sur ce point, rapidement.
Je parle de ce que nous faisons lorsque quelque chose heurte le ventilateur.
Faites le tour des médias et cela n'est un secret pour personne que des employés sont gravement blessés, que les installations subissent des catastrophes, des dirigeants se conduisent de façon peu recommandable, des produits tombent en panne et des catastrophes naturelles graves interrompent notre capacité à fournir.
Pour un professionnel du Marcom B2B, ces situations présentent de nombreux avantages extrêmes et simultanés. Tout d’abord, nous (personnellement) sommes choqués/dépités/affectés, ensuite, nous savons que nous sommes sous un microscope et en pleine lumière où même nos plus subtiles nuances sont examinées par nos clients, nos voisins, nos familles, nos fournisseurs associés, etc. Troisièmement, notre propre équipe peut être confuse et même vaciller au sujet de positions, réponses et termes. Croyez-moi, je m’attaque seulement à la partie visible de l’iceberg. Je peux vraiment me formaliser!
Alors pourquoi choisirait-on d'improviser dans de telles circonstances ? Votre meilleur pari consiste à vous préparer pour autant de situations que vous pouvez les imaginer aujourd’hui, pendant que vous n’êtes pas ému, pendant que vous êtes calme et pendant que les membres de votre équipe et les professionnels sont en mesure de vous aider à élaborer des scénarios et de styles.
L’improvisation peut entraîner des moments incroyablement dommageables comme celle reprise ici pendant le déversement de pétrole de BP. Personne de souhaite passer un moment où il pense « Je veux revenir en arrière ».
J’ai été formé sur ce sujet tout au long de ma carrière et peut garantir qu’il est riche et complexe. Si vous pensez qu’il s’agit simplement d'élaborer une déclaration puis de monter sur scène et de lire votre message, vous avez besoin d'aide. Il y a tellement de nuances qui entrent en jeu dans ces scénarios et dans la réalité.
Commencez par étudier les 12 principes cruciaux de l’EMA. Puis allez sur leur page des compte-rendus spéciaux et approfondissez, suivez les liens proposant des conseils sur des sujets tels que « Comment identifier une crise » et « Pouvez-vous vous permettre de ne pas être préparé ? ». (sur la page des compte-rendus spéciaux).
Une des meilleures conséquences de l’élaboration de plans en cas de crise pour le Marcom B2B est que vous avez l'opportunité d'élaborer un plan et un programme que n’importe quel membre de votre équipe pourra aider à créer et à appliquer. Donc, lorsque vous exécutez bien le plan, il y a toujours un peu d’anticipation et de critique de votre propre équipe. En réalité vous exécutez le plan de tout le monde.
L'étape suivante vous appartient. Faites en quelque chose de catégorique.
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