B2B-Krisen-Marcom: 12 Entscheidende Prinzipien

Wenn Sie schon seit längerer Zeit mit Firmenkundengeschäften in der Marketing-Kommunikation zu tun haben, werden Sie es teilweise schon gehört haben. Wenn Sie ein Neuling sind, mag Sie das ausflippen lassen. Vertrauen Sie mir hierbei: erfahrene Fachleute behalten dieses Thema genau im Auge, Anfänger MÜSSEN sich schnell steigern und wirklich gut darin werden.

Ich spreche darüber, was wir tun, wenn etwas den Ventilator trifft.

Durchsuchen Sie die Medien und Sie werden sehen, dass es kein Geheimnis ist, dass Angestellte schwer verletzt werden, Gebäude Katastrophen erleiden, sich Führungskräfte widerwärtig verhalten, Produkte scheitern, und schwere Naturkatastrophen unsere Lieferfähigkeit unterbrechen.

Für einen B2B Marcom-Fachmann stellen diese Situationen zahlreiche, extreme Herausforderungen gleichzeitig dar. Erstens sind wir (persönlich) schockiert/am Boden zerstört/betroffen; zweitens wissen wir, dass wir unter dem Mikroskop und im Rampenlicht sitzen, wo selbst unsere kleinsten Nuancen von unseren Kunden, unserer Gesellschaft, unseren Nachbarn, Familien, Co-Lieferanten, usw. studiert werden; drittens kann unser eigenes Team verwirrt sein, ja sogar schwanken, bei Positionen, bei Antworten und Bedingungen. Glauben Sie mir, ich kratze nur an der Spitze des Eisbergs. Es kann wirklich unangenehm werden!

Warum sollte also irgendjemand unter solchen Umständen "Improvisieren"? Am besten bereiten Sie sich auf so viele Situationen, wie Sie sich heute vorstellen können, vor - und sind dabei nüchtern und ruhig, während Ihre Teamkollegen und Fachleute Ihnen bei der Entwicklung von Szenarien und Modellen helfen können.

"Improvisation" kann verheerende Folgen haben, wie wir beim BP-Ölunfall gesehen haben. Niemand von uns will einen "Ich will mein Leben zurück"-Moment haben.




Einer meiner Lieblings-Marcom-Berater, Eric Mower and Associates, hat neulich einen strategischen Leitfaden veröffentlicht, der 12 entscheidende Prinzipien beinhaltet, die man während einer Krise befolgen soll. Sie gehen sogar noch weiter und bieten Spezialberichte über Probleme wie beispielsweise Pandemien, Online-Medienverwaltung und Krisenmanagement.

Ich habe im Laufe meiner Karriere Schulungen zu diesem Thema erhalten und kann versichern, dass es reichhaltig und komplex ist. Wenn Sie glauben, dass es nur darum geht eine Aussage zu entwerfen, dann auf ein Podium zu steigen, um Ihre Nachricht abzulesen, dann benötigen Sie Hilfe. Bei diesen Szenarien, und der Realität, sind so viele Nuancen beteiligt.

Beginnen Sie damit, indem Sie EMA's 12 entscheidende Prinzipien prüfen. Gehen Sie dann auf die Seite mit den Spezialberichten und tauchen Sie tiefer in die Links, die Anleitungen bieten zu Themen wie "Wie identifiziert man eine Krise" und "Können Sie es sich leisten, nicht vorbereitet zu sein?" (auf der Seite für die Spezialberichte).

Eine der besten Folgen bei der Entwicklung von Krisenplänen für B2B-Marcom ist, dass Sie die Möglichkeit haben einen Plan und ein Programm zu entwerfen, bei dem jeder in Ihrem Team hilft - und sich einbringt. Wenn Sie Ihren Plan gut ausführen, wird deshalb von Ihrem Team nur wenig in Frage gestellt und kritisiert. Im Wesentlichen führen Sie den Plan aller aus.

Der nächste Schritt ist Ihrer. Machen Sie ihn mit Bedacht.

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