Patty和Rob成功調高兩條生產線工時

各位，

Patty和Rob的冒險繼續.......

Rob從床上跳起來。他有很糟糕的感覺睡過頭錯過了很重要的會議。他馬上睜開眼查了時鐘顯示已10:30！

「等一下！」他想了一下，「今天是星期天。」

他看著Patty安穩地睡覺，決定讓她繼續休息。他們已經辛苦了兩個月。自從他們提議在兩條「實驗性生產線」將工時提高至超過60%，他們己每週工作超過90小時。他們覺得需要經常性地視查兩條生產線，以確保事情運行地順利。他們對於在兩個月內達成68.8%工時，相比公司平均為30.4%的好表現感到滿意。

當地報紙報導Rob和Patty的工作及所付出的努力。該篇文章寫得很好，並同時讚揚他、Patty和ACME。當地總經理Sam Watkins對此優異宣傳非常開心。隨附的照片也很好。

上星期四發生個驚喜的事。「Sixty Minutes」節目致電說他們想要作一個單元有關「美國與遠東在電子製造業的競爭。」同意採訪的條件是Rob和Patty堅持他們的ACME團隊也要參與。另外，也要加入他們鋼板印刷的Rita 、迴焊爐供應商 、美國元件置放公司的同事States才算公平。當然還有ACME的優質銲錫膏供應商Eric。這三組人員協助Rob、Patty和他們的團隊建立計劃以達成工時60+%。

另一個來自Sixty Minutes的驚喜是其工作人員告訴他們Andy Grove將會參與單元，因為他最近在商業周刊 (Business Week) 的文章：美國如何創造工作

Grove堅持參與這個單元，他想要參訪ACME看看Rob和Patty做的事。Sixty Minutes的工作人員將於這星期參訪ACME的工廠、Rita、States、Eric和「Andy。」

Rob想著「也許現在我們應該稱呼他Mr. Grove」。

Rob建議他和Patty星期天去附近新罕布夏州Walpole的Berdick’s餐廳吃早午餐之後，再打高爾夫球。Rob不得不竊喜，正值七月中，他和Patty高爾夫球已打了27次（她保存電子表格），他已打敗她14次，而她感到不滿。即便是工作90個小時的星期，他們也會每週3次打9洞。

星期一，他們將與當地總經理Sam Watkins見面並討論要在Sixty Minutes談論的內容。

Rob和Patty的星期天過得很愉快。早午餐很美味及輕鬆，他們兩個也打了高爾夫球，Patty以68洞打敗Rob的69洞。

時間過得很快，Rob和Patty已在Sam的辦公室。

他開玩笑地說：「我只要確定不會向Sixty Minutes說些讓ACME丟臉或讓我坐牢的話就可以了。」

Patty主講並解釋他們己做了什麼。他們訓練作業員生產線工時的重要性並與Rita、States和Eric合作開發計劃以確保會有最短的非預期停工時間。他們必須訂購多餘的備用零件及銲錫膏以確保不會因為零件或銲錫膏短缺而停工。一件明顯的事是他們會使用比平常銲錫膏量2倍或更多。這兩條生產線的高工時實驗每天都有超過一個改變以與ACME的業務一致。

他們同時增加所有機器的例行保養。保養和增加備用零件兩者都使成本增加，但這些成本與因近70%的工時而大幅增加的利益相比並不多。

細心準備生產線上接下來的三個工作可使設定時間減至最低。換機時廣泛地利用進料器可使設定時減至最少。此外，元件置放中採用帶編接以減少任何輔助時間。States的幫助在元件置放是非常重要的一環，Rob指出。

Patty繼續說明Rita如何在鋼板印刷上幫助他們降低輔助時間。在輔助或非預期停工時間上，迴焊爐無需擔憂。

他們選擇的銲錫膏非常好，它具有良好的暫停反應、優異的黏性及最少的崩塌。

銲錫膏同時具有最佳的跟踪記錄以減少像是雙球效應及葡萄狀焊點的缺陷。Eric也以合作夥伴熱情地加入付出努力。

Patty提及他們的同事Phil同意在2個月實驗期間監測兩條標準生產線的工時以作為高工時實驗的停機指標比較。這些是實驗的「對照組。」

然後，她展示兩條高工時生產線及Phil的對照生產線的工時數據。對照生產線具有ACME的30%工時，但高工時生產線具有近70%工時。Rob繼續解釋團隊為減少停機時間的所有措施大多數都是合理的。Sam特別對其中一個停機類別感興趣。

「什麼是非預期停機時間？」Sam問。

Rob回答：「這是指當生產線因未計劃的錯誤而停止運轉的時間。」

Sam問：「你可以舉例嗎？」

「當然，你知道我們如何有組織地設定方法？」Rob回答。

「你是指我們用白板寫下每條生產線接下來的3個工作所有需要的物品？」Sam回說。

「是的，這是造成我們非預期停機時間的最大原因之一，」Rob回答。並繼續說：「有人認為知道其收放處會在白板寫下鋼板印刷供下個工作。但當工作需要鋼板印刷時卻無法找到而平白地浪費了1小時。」

「Phil同時注意到當生產線於上午11:15完成一個工作時，因為午餐時間為12點，為新工作的轉換直到午餐後才執行。就這樣白白浪費了45分鐘，」Patty說。

Sam嚥了口水。

「所以我們因為非預期停機而浪費超過25%的工時？」Sam輕輕地問。

「根據教授，這在業界常見，」 Patty插話。「他自創了這個詞「非預期停機時間」，」她繼續地說。

Sam接著提到「監測人員」如何在ACME的兩條生產線讓人印象深刻。ACME總裁想要將北美的所有組裝線轉換成較高工時。北美製造代表著不再須要2-4星期自遠東的運輸時間。Patty、Rob和他們的「團隊」將在ACME組成新團隊執行此計劃。Patty將任職為該團隊的主管。

當會議快結束時，Sam問Patty和Rob在此實驗期間什麼是讓他們震驚的事項。

Rob接著說：「它跟非預期停機時間相關。我們發現即便是工程師，無人重視 1 小時生產時間的價值。我們詢問一群作業員1小時生產時間值多少而得到的數值介於50-500美元。ACME實行兩輪30%的工時，意即每年1,500小時。我們的典型生產線每年生產3,000萬美元，意即生產1小時值20,000 美元。當我們將此訊息告知作業員時，非預期停機時間減少許多。」

Patty 接著說：「我們查覺的另一件事是「監視人員」是必要的。若沒有人時常地監視，非預期停機及輔助時間將會增加。高工時使得生產率增加一倍，監視人員所增加的成本相比之下不算多。」

後記：Sixty Minutes單元非常成功。Patty任職為公司生產管並委請Pete管理她的舊團隊。似乎無人擔心Patty是Rob的上司，除了Rob自己！

敬祝，

Dr. Ron