공정 개선을 유지하는 것은 종종 가장 어려운 일입니다.

여러분,
패티가 좀 우울해 보입니다...
그녀의 집 주변에서 슬픈 일이 일어났습니다. 몇 주 전에 태어난 새끼 사슴이, 죽은 채로 발견되었고, 틀림없이 곰의 습격을 받은 것 같았습니다. 한 이웃이 새끼 사슴의 다리에 보였던 것을 지목했습니다. 비록 그것이 자연의 일부이지만, 패티, 롭, 그리고 그들의 두 아들들은 엄청난 충격을 받았습니다. 패티는 아이비 대학교로 차를 몰고 가면서 이 생각을 머리에서 떨쳐버려야만 했습니다.
그녀는 한 달에 한 번 점심시간에 그녀, 롭, 피트와 교수가 함께하는 비공식 북 클럽에서 논의되었던 책을 방금 다 읽었습니다. 패티는 너무 많이 제2차 세계 대전에 대한 책을 선택했다고 다른 사람들에게 농담했지만, 그녀는 단순한 군인이 대단히 흥미있었던 것을 인정해야 했습니다. 그것은 평범하고 무지하지만, 예리한 젊은 군인의 눈을 통해서 본 제2차 세계 대전의 이야기입니다. 그는 정치적인 속셈이 없이, 단순히 그의 의무를 다했고 매혹적으로 살아남았습니다.

도표 1  단순한 군인은 제2차 세계 대전 애호가들에게는 훌륭한 책입니다.

“북 클럽” 미팅 후, 그들은 품질이 저하되고 비용이 증가된 이유를 결정하고자 ACME에서 제조와 사업 과정들을 검토하면서 발견한 점들을 논의하기로 동의했습니다.
교수는 회사의 경쟁력 저하, 품질, 및 생산성 계획을 검토하기로 약속했었습니다.  그가 첫 번째로 말하는 것에 동의했습니다.
“시작하기 위해서, 경영 간부들과 나는 3번이나 회의 일정을 다시 잡아야만 했었고, 이것이 불길한 시작을 바로 말해주는 것이라는 것을 알았습니다,” 교수가 시작했습니다.
“어떤 의미에서 그렇죠?” 패티가 물었습니다.
“그것은 고위 경영 팀이 필 크로스비가 ‘하키 관리,’ 또는 장기 계획 없는 잇따른 위기 관리 표본이라고 부르는 것을 관행적으로 실행하고 있다는 것을 암시합니다.  나의 계획된 방문은 위기때문에 중단되었습니다,” 교수가 대답했습니다.
“그럴줄 알았어요! 그한심한 사람들은 아이스크림 선디를 먹는 것을 불쾌하게 만들 수 있어요,” 피트가 불평했습니다.
패티는 그를 노려보았습니다.
“그래서, 결국 만났을 때, 어땠었나요?” 롭이 물었습니다.
“음, 그들은 멋진 파워포인트®슬라이드를 만들었더군요,” 교수가 빙그레 웃었습니다.
“또, 심지어 회의 도중에도, 새로운위기들을 갖고 사람들이 세 번이나 회의실에 왔었습니다,” 교수가 한탄했습니다.
그가 계속했습니다, “내 질문 45분 후 그들은, 어떤 의미에서는 항복했고 ’긴급한 횡포’에 의해서 단순히 관리되었던 것을 인정했습니다,” 교수가 다시 한탄했습니다.
“’긴급한 횡포’가 무엇입니까?” 롭이 물었습니다.
“긴급한 위기에서 긴급한 위기로 갈 때가 너무 많아서 중요한 일을 할 시간이 전혀 없는 것을 말합니다,” 패티가 대답했습니다.
“네, 그리고 중요한 일을 전혀 안하는 것은, 이러한 위기의 유형들을 최소화할 통제된 공정과 일의 흐름을 전혀 설정하지 않은 것을 확인시켜줍니다.
“그렇군요. 따라서, 잇따른 위기의 악순환에 처하게 되나요?” 피트가 물었습니다.
“정확해요,” 교수가 대답했습니다.
“이봐요, 한 사례를 생각할 수 있어요. 01005 패시브 같은, 극도로 정밀한 기능들을 인쇄하는데 새로운 솔더 페이스트가 필요하다고 가정합시다.  너무 바빠서 올바른 솔더 페이스트를 미리 수행하는데 시간을 할애하지 않았고, 단지 친구로부터 이러 이러한 페이스트가 좋다라는 권고만 받습니다.  그 페이스트는 매일 해결해야 할 많은 문제들을 만들고, 따라서 항상 급히 서두르게 됩니다.  시작하기 위해서 미리 평가를 수행했다면 향 후 위기들을 최소화할 수 있었을 겁니다,” 피트가 덧붙였습니다.
“정확해요,” 교수가 동의했습니다.
그 다음 롭과 피트가 그들이 발견한 사항들을 검토했습니다. 다중 어셈블리 라인들을 감사한 후, 그들은 다음 사항들을 주목했습니다:
•    현재 작업이 실행되고 있을 때 향 후 작업 계획이 적음
•    작동자들이 점심 시간에 라인을 중지시킴
•    구성부품 또는 스텐실들을 찾을 수 없기 때문에 작업간 시간 손실
•    예기치 않은 이유로 중단된 경우, 라인 가동과 운영에 긴급함이 없음
•    작동자들이 장비 운영 방법을 모름
•    직원들의 높은 이직률
•    작동자들이 장비의 설정을 변경함
•    부분적으로 조립된 인쇄 배선 회로 기판이 향후 공정을 위해서 작업 현장에 대기중임
•    형편없는 솔더 페이스트 취급 절차
•    일부 작동자들은 연수를 전혀 받지 않았음
마지막으로 패티가 보고할 차례였습니다.
“이봐요 아가씨. 그들이 솔더 페이스트를 한 상품으로 취급했는지 듣기를 고대하고 있습니다. 내 아이스크림 선디를 원해요,” 피트가 농담했습니다.
피트와 패티는 내기를 했습니다.  패티가 몇 년 동안 ACME를 떠난 이래, 그녀는 그 회사가 성공적인 전자제품 어셈블리를 위해서 여전히 솔더 페이스트를 중요한 기반으로 취급하고 있다고 확신했습니다.  그래서, 그녀는 이 관행이 여전히 실행되고 있었던 것으로 피트와 아이스크림 선디 내기를 했습니다.
“음, 피트가 선디를 차지했습니다,” 패티가 한탄했습니다. “저는 구매부 부사장과 만났고 그것을 확인했습니다, 약 9달 전에, 그들은 모든 자재 및 장비 업체들을 참여시켜서 가격 경쟁을 하도록 했습니다. 가장 낮은 가격의 업체들이 이겼습니다. 많은 인정받은 업체들이 참가를 거부하였고, 그것이 그녀는 오만하다고 느꼈습니다. 사실을 발견하기 위한 투어를 하고 있었기 때문에, 저는 단지 질문만 하였고 그녀와는 논쟁하지 않았습니다. 그러나 저의 실망은 감추기 어려웠습니다; 특히 그녀가 저렴한 가격 때문에 회사가 XctaPrint 솔더 페이스트를 전용으로 사용하고 있다고 말할 때 그랬습니다,” 패티가 요약했습니다.

도표 2 전자제품 어셈블리 자재와 장비는 상품들이 아닙니다.  어셈블리 성공은 그것들의 성능에 달렸습니다.

피트와 롭은 망연자실했습니다.
“과거에 우리가 테스트했던 모든 페이스트들, 그것은 최악이었어요!” 피트가 탄식했습니다.
“그들이 그 페이스트를 사용하여 일을 하고 있는 것이 놀랍습니다,” 롭이 덧붙였습니다.
“저는 또한 우리가 떠난 이래, 모든 린 식스 시그마  노력, 솔더 페이스트와 장비 평가, 그리고 생산성 및 품질 감시가 단순히 사라진 것을 발견했습니다,” 패티가 덧붙였습니다.
“당신의 기존 부서는 그러한 노력들을 훌륭히 수행했습니다,” 교수가 언급했습니다. “린 식스 시그마에서 가장 어려운 일은 개선된 공정을 유지하는 것입니다. 이것은 주요 결함이 오는 것처럼 보입니다,” 그가 계속했습니다.
“그들은 이러한 문제들 모두를 제기하기 위한 구심점을 둘 필요가 있습니다. 그 구심점은 또한 반대 의견을 가지고 있을 수 있는 사람들과 함께 일할 수 있는 강한 기술적인 사람이 되는 것이 필요합니다,” 패티가 덧붙였습니다.
“패티 콜먼의 일처럼 들리는군요,” 피트가 농담했습니다.
“매리 벡커는 어떤가요?” 롭이 제안했습니다.
매리는 산업 공학과 부전공인 재료 과학으로 방금 박사 과정을 마쳤고 그들 네 명 모두에게 자신이 직업을 찾고 있다고 말했습니다.
모두 웃으며 매리가 현명한 선택이라는데 동의했습니다. 그녀는 기술적으로 훌륭하며 또한 관리 및 대인관계 기술이 강점입니다.
후기:
패티는 마이크 매디건에게 연락하여 소 그룹 보고를 위한 구심점으로 매리 벡커를 택할 것을 제안했습니다.  그룹의 임무는 도중에 실패한 패티, 피트, 롭과 소수의 다른 사람들이 ACME에서 개발했던 생산방식, 품질 및 수익성 공정을 부활시키는 것이 될 것입니다.
그녀는 보통 첫 장소에서 이러한 주도 유형을 성취하는 것보다 그것들을 유지하는 것이 어렵다는 것을 강조했습니다. 패티는 이 노력이 마이크의 지원이 있어야만 하고 그에 대한 마이크의 헌신이 회사 차원에서 이해되어야만 한다는 것을 지적했습니다. 패티는 자신과 교수, 피트와 롭이 이 노력을 통해 매리에게 조언을 하는데 동의했습니다.
마침내, 그녀는 또한 어셈블리 자재와 장비는 상품으로 보아서는 안된다는 사실을 마이크에게 강의하지 않을 수 없었습니다. 자재와 장비는 품질과 생산성에서 영향이 평가되어야만 합니다. 종종 약간 더 비싼 자재와 장비는, 결국에는, 제조업체의 생산률, 첫 통과 수율, 마무리 상품의 품질, 명성과 브랜드에서 긍정적 영향 때문에 더 좋은 수익성을 낳습니다.
감사합니다,
론 박사