Faites un diagramme de Pareto de vos données pour une amélioration permanente

Après un agréable déjeuner avec Rob, Pete et le Professeur, Patty s'installa dans son bureau afin de préparer un cours sur les statistiques.  Elle appréciait toujours l'environnement universitaire et ce déjeuner hebdomadaire en faisait partie. 

Rob et le Professeur étaient tous deux des historiens amateurs de la Seconde Guerre Mondiale et Patty essayait de limiter leurs discussions à ce sujet pendant le repas.  D'une certaine façon, ces deux là réussirent à intéresser Pete sur ce sujet et il était de plus en plus difficile de discuter d'autres choses.  Les trois se mirent d'accord que si Patty lisait un seul livre, il arrêteraient complètement de parler de la Seconde Guerre Mondiale au déjeuner..  Le livre était A Simple Soldier de John Gess.  Le livre parle d'un soldat ordinaire de l'armée allemande pendant la Seconde Guerre Mondiale.  Le soldat, appelé Sepp, avait été enrôlé et combattait parce qu'il était obligé.  Patty du admettre que le livre était captivant et rapidement elle ne pu plus le lâcher.  Pendant plusieurs nuits, elle lu jusqu'à 2h le matin !  Et depuis Patty ne pouvait plus s'arrêter de parler des aventures de Sepp pendant le déjeuner.  Le niveau de détail du livre l'avait frappé.

Alors que Patty se préparait pour son cours, elle remarqua qu'elle avait reçu des e-mails d'étudiants au sujet de leur projet du semestre.  Chaque étudiant de sa classe devait réaliser un projet semestriel sur un sujet dans le domaine des statistiques.  Patty trouvait au moins trois des sujets fascinants.   L'un d'entre eux était «La Loi de Benford.»  Cette « Loi » explique pourquoi « 1 »  est le principal chiffre dans environ 30% des cas pour une grande variété de données comme les factures d'électricité, des taux de décès, les adresses, les populations, etc. Il est intéressant de constater que cela ne dépend pas des unités que l'on utilise.  Cela a un rapport avec le caractère courant des ensembles logarithmiques de données naturels ou créés par l'homme.  Le sujet suivant est «Le problème du tank allemand.» Dans ce problème, les alliés ont estimé le nombre de tanks allemands pendant la Seconde Guerre Mondiale en utilisant les numéros de série des pièces de tank pour estimer un nombre total de tanks.  Les estimations se sont avérées être très précises.  Patty connaissait bien le troisième sujet mais ne savait pas qu'il avait un nom, Le paradoxe de Simpson.  Il y a quelques années lorsqu'elle travaillait pour ACME, il y avait un concours de rendement avec AJAX, leur principal concurrent.  Les produits du concours de rendement étaient des ordinateurs portables et des téléphones mobiles.  ACME avait de meilleurs rendements pour les deux produits mais leur rendement général était inférieur à celui d'AJAX. On comprend facilement la raison dans le tableau ci-dessous.  AJAX a fabriqué plus de téléphones mobiles à fort rendement.  Même si le rendement était plus faible pour les deux produits, le rendement général était plus élevé.

Figure 1  

Bien que ACME ait un meilleur rendement pour les ordinateurs portables et les téléphones mobiles, le nombre élevé de téléphones mobiles d'AJAX leur permet d'avoir un rendement total plus élevé. 

En 20 minutes Patty était prête pour son cours et il lui restait 15 minutes.  Elle vérifia ses e-mails et il y avait un message de Mike Madigan, le PDG d'ACME.

« Cher Professeur Coleman,

Nous nous adressons parfois à White River Electronics pour sous-traiter l'assemblage de petites tâches lorsque nous sommes débordés.  Le propriétaire, Frank Piper, s'inquiète parce que ses procédés produisent trop de billes de brasage. Est-ce que Pete et vous pourriez vérifier ?  Il n'est qu'à 30 km de chez vous.

Merci,

votre étudiant dévoué,

Mike Madigan.

PS : Vous allez rire quand vous le rencontrerez à cause de son nom.

Après avoir fait son cours, Patty trouva Pete.

« Hé Pete, on dirait que nous avons une mission Mike Madigan », dit-elle.

Pete fit une drôle de tête et lui et Patty se regardèrent pendant une fraction de seconde puis ils se mirent à rire.  C'était la première fois que Patty apprenait un éventuel « événement » avant Pete !

Patty contacta Piper et quelques jours plus tard elle était avec Pete chez White River Electronics (WRE).

Alors qu'ils approchaient de la porte d'entrée de WRE, Pete dit « Je parie que c'est une société de « collecte et abandon de données » ».

« Impossible », dit Patty, pas si c'est un sous-traitant d'ACME.  Nous n'aurions jamais autorisé cela. »

« N'oubliez pas, ils ont été gardés après notre départ », la taquina Pete.

Une société de « collecte et abandon de données  » est une société qui collectait avec attention des données de procédés et n'en faisait rien, c'est-à-dire qu'elle les jetait. »

Patty espérait que cela n'était pas le cas mais elle savait que c'était possible.

Alors qu'ils marchaient dans WRE, un Frank Piper souriant et hyperactif les rencontra, sa pipe entre les lèvres.  L'entrée était remplie d'une fumée à l'odeur désagréable.   Patty remarqua plusieurs panneaux « Interdit de fumer » placés bien en évidence.

Après quelques plaisanteries, Frank les emmena sur la chaîne et leur présenta les techniciens de qualité. Patty suggéra qu'elle et Pete parleraient aux techniciens et pourraient comprendre la situation.  Lorsque Piper partit, Patty fut surprise de constater qu'il avait fumé sa pipe pendant tout le temps où il était avec elle.  Patty a ensuite commencé à parler à Janis Hopkin, le technicien qualité en chef.

Janis a expliqué comment ils collectaient leurs données de qualité et a montré à Patty certaines fiches de qualité où les défauts d'aujourd'hui avaient été notés.

« Que faites-vous avec les données une fois que vous les avez collectées », demanda Patty à Janis.

« Nous les rangeons dans ce tiroir », répondit Janis.

Patty regarda l'armoire de classement que Janis montrait.  Elle était très bien organisée avec des mois de données.

« Que faites-vous de ces données sur les défauts une fois qu'elles sont classées ? » Demanda Patty.

« Rien, elles restent dans l'armoire de classement », répondit Janis.

Pete leva les yeux et dit « je te l'avais dit » à Patty.  WRE a rangé ses données dans une armoire de rangement et n'en a rien fait.  WRE était une société « qui jette les données »

« Janis, M. Piper dit que le plus gros défaut de WRE sont les billes de brasage.  Comment sait-il cela ? », demanda Pete. 

« Notre plus gros défaut est probablement les cendres de sa pipe », plaisanta Janis.  « Sérieusement, il semble seulement s'intéresser aux billes de brasage, je pense que les manques sont pires », conclut-elle.

Patty et Pete discutèrent pendant quelques minutes.  Ils décidèrent de tracer certaines occurrences de défauts récentes dans un Diagramme de Pareto.  Les résultats ont été les suivants.

 

Figure 2

Les Diagrammes de Pareto font la liste des modes de défaut dans l'ordre du plus grand nombre d'occurrences en premier.  Cette option facilite le classement en ordre de priorité des modes de défaut.

« Janis, Peter et moi-même avons réalisé un Diagramme de Pareto des défauts au cours des dernières semaines, vous aviez raison, les manques sont pires, les billes de brasage ne sont presque pas un problème », dit Patty.

Janis voulait savoir ce qu'était un Diagramme de Pareto et était fascinée par son utilité et sa simplicité.

« Janis, le concept de Diagramme de Pareto est à l'origine de la «Règle de 80-20 Rule».  Quatre-vingt pour cent de nos défauts proviennent d'environ 20% de nos modes de défaut.  Vous pouvez voir que cela est approximativement vrai pour nos données», expliqua Pete.

Patty regarda Pete et pu voir qu'il s'intéressait un peu plus à Janis qu'à la règle des 80-20.

Patty et Pete se rendirent dans le bureau de Piper et expliquèrent les données du Diagramme de Pareto et l'aidèrent à développer un plan d'amélioration continu pour les défauts d'assemblage de WRE.  Ils se sont aussi engagés à ce que les données collectées soient utilisées en temps réel pour maintenir des rendements élevés et vérifier les défauts.  Lorsque le trio quitta le bureau de Piper pour aller déjeuner, Patty remarqua environ 10 panneaux d'interdiction de fumer dans son bureau.

Le déjeuner fut agréable et Patty du demander en essayant de ne pas être impolie.

« M. Piper, j'ai remarqué de nombreux panneaux « interdiction de fumer » dans votre bureau, et pourtant vous y fumez », demanda timidement Patty.

Piper rigola « J'adore ma pipe, si je vois un panneau « Interdiction de fumer » et que je veux fumer, j'enlève simplement le panneau et je le garde en souvenir.

Et sur ce, ils revinrent tous les trois dans le bureau de Piper pour résumer la réunion.

WRE se trouvait dans un bâtiment avec d'autres sociétés.  Il fallait prendre un ascenseur depuis l'extérieur pour se rendre dans le bureau de Piper.  Lorsqu'ils retournèrent à son bureau, ils entrèrent dans l'ascenseur et Piper fumait sa pipe.  Un panneau « Interdiction de fumer » était affiché en grand.

Une femme dans l'ascenseur fut gênée et dit à Piper « Monsieur, vous n'avez pas vu le panneau « Interdiction de fumer » ?

« Oui, madame, je l'ai vu mais cette pipe restera dans ma bouche ou bien ………….1

Paty et Pete étaient bien sûr effarés par la situation mais ne dirent rien.

Sur le chemin de retour vers l'université d'Ivy, Pete dit « Wow, tu as déjà vu un tel fumeur ? »

« Jamais, et même rien qui s'en approche, je dois dire que le parfum de la fumée de la pipe n'était pas désagréable, comme un parfum de pomme mais je sais que la fumée secondaire n'est bonne pour personne », répondit Patty.

« Hé Pete, peut-être que c'est mon imagination mais j'ai pensé que tu t'intéressais un peu trop à Janis », le taquina Patty.

« Qui moi ? »  La taquina Pete en retour.

Épilogue:

En un mois, les niveaux de défaut ont chuté de 70% chez WRE principalement grâce à l'utilisation des données du Diagramme de Pareto permettant de classer les plans de mesure de réduction des défauts selon leur priorité.  WRE n'est plus une société « qui jette les données »  Oh, et Pete et Janis sont maintenant un « sujet ».

Du fait de la nature grand public de ce blog, je ne peux pas citer exactement ce que Piper a dit (c'est seulement du contrôle parental mais je ne veux offenser personne).  Si ce qu'il a dit vous intéresse, envoyez-moi un e-mail à rlasky@indium.com et je vous le dirai.  Comme toutes les histoires de Patty et du Professeur, celle-ci se base sur un fait réel.  

 

Au plaisir,
Dr. Ron

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