Diagrama de Pareto para Ayudar en la Mejora Continua

Después de un delicioso almuerzo con Rob, Pete y el Profesor, Patty se instaló en su oficina con el fin de preparar una conferencia sobre estadísticas. Ella aún disfruta del ambiente académico y este almuerzo semanal formaba parte de eso.

Rob y el Profesor eran ambos historiadores amateurs de la Segunda Guerra Mundial y Patty trataba de reducir las discusiones sobre este tema a la hora del almuerzo. De alguna manera ambos habían conseguido captar la atención de Pete con este tema, y por lo tanto estaba haciéndose cada vez más difícil charlar acerca de otros temas. Los tres estuvieron de acuerdo en que si Patty leía solo un libro, ellos interrumpirían totalmente las charlas sobre la Segunda Guerra Mundial durante el almuerzo. El libro era A Simple Soldier (Un Soldado Simple) de John Gess, que trata acerca de un soldado común en la guerra en Alemania. El soldado, llamado Sepp, descripto en forma sencilla, prestaba servicio porque tenía que hacerlo. Patty tuvo que reconocer que el libro era atrapante y pronto se dio cuenta de que no podía abandonarlo. ¡Durante varias noches se quedó leyendo hasta las 2 AM!  Entonces ahora era Patty quien hablaba y hablaba durante el almuerzo acerca de las aventuras de Sepp.  El nivel de detalle que tenía el libro la sorprendía.

Mientras Patty preparaba su clase, notó que había recibido algunos correos electrónicos de los estudiantes en relación al proyecto final. Cada estudiante en su la clase tenía que hacer un proyecto final sobre un tema de estadísticas. Patty descubrió que al menos tres temas eran fascinantes.   Uno era "La Ley de Benford.”  Esta “ley” explica por qué “1” es el número líder casi 30% de las veces en una amplia variedad de conjuntos de datos incluso facturas de electricidad, índices de mortalidad, direcciones de domicilios, poblaciones, etc. Lo interesante es que no depende de las unidades que se usan. El efecto se relaciona con la normalidad de los conjuntos de datos de los logaritmos naturales y artificiales.  El tema siguiente se llamaba "El problema del Tanque Alemán." En este problema, los aliados calcularon la cantidad de tanques alemanes de la Segunda Guerra Mundial usando los números seriales de partes del tanque para estimar la cantidad total de tanques.  Los cálculos fueron muy exactos. El tercer tema era conocido para Patty, pero no sabía que tuviera nombre, la Paradoja de Simpson.  Hace algunos años cuando ella estaba trabajando para ACME, ellos estaban en una competencia de rendimiento con su rival principal, AJAX.  Los productos en la competencia de rendimiento eran laptops y teléfonos celulares.  ACME tenía mejores rendimientos en ambos productos, pero su rendimiento general era menor que el de AJAX.  El motivo se observa claramente en la tabla a continuación. AJAX fabricó más de los teléfonos celulares de mayor rendimiento. Aunque su rendimiento era menor en ambos, el rendimiento general era mayor.

Figura 1.

 

Aunque ACME tenía un mejor rendimiento en laptops y teléfonos celulares, la gran cantidad de teléfonos celulares de AJAX resultaba en un mayor rendimiento total.

En aproximadamente 20 minutos Patty tenía su clase preparada y 15 minutos libres. Revisó sus correos electrónicos y había una nota del Presidente de ACME, Mike Madigan:

"Estimada Profesora Coleman:

Algunas veces nosotros visitamos White River Electronics para subcontratar montajes de trabajos pequeños cuando estamos atiborrados. El propietario, Frank Piper, está preocupado ya que sus procesos están produciendo demasiadas soldaduras de bola. ¿Podrían usted y Pete revisar eso? Él solo se encuentra a 20 millas de ustedes.

Gracias,

Su fiel alumno,

Mike Madigan.

PD: Se reirán cuando vea el nombre de él en la Referencia.

Después de dar la clase, Patty se encontró con Pete.

“Hola Pete, parece que tenemos una tarea asignada por Mike Madigan", dijo Patty.

Pete la miró de manera extraña y ambos se observaron fijamente durante un segundo y luego, comenzaron a reírse. ¡Era la primera vez que Patty sabía de un “trabajito” potencial antes que Pete!

Patty se comunicó con Piper y pocos días después ella y Pete estaban en White River Electronics (WRE).

Cuando caminaban hacia la puerta de entrada de WRE, Pete dijo: “apuesto a que es una compañía de volcado de datos”.

“De ninguna manera”, respondió Patty, no si son subcontratistas de ACME. Nunca hemos permitido eso”.

“No olvides que se quedaron estancados cuando nos fuimos”, bromeó Pete.

Una compañía “de volcado de datos” es aquella que diligentemente reúne los datos de los procesos y no hace nada con la información, es decir, fue “abandonada”.

Patty deseaba que ése no fuera el caso, pero quizás podría ser verdad.

Cuando ingresaron a WRE, Frank Piper, sonriente e hiperactivo, fue a su encuentro con una pipa firmemente sujeta en la boca. La entrada estaba llena de un humo aromático no desagradable. Patty notó muchos carteles "no fumar" instalados de manera destacada.

Después de intercambiar amabilidades, Frank los llevó hacia la línea y les presentó a los técnicos de calidad. Patty sugirió que ella y Pete hablaran con los técnicos para tener una idea de la situación. Cuando Piper se retiró, Patty estaba sorprendida que él hubiera fumado su pipa todo el tiempo que estuvo con ellos. Entonces Patty comenzó a hablar con Janis Hopkin, técnica líder en calidad.

Janis explicó cómo ellos recopilaban los datos de calidad y le mostró a Patty algunas hojas de calidad donde se habían anotado los datos de defectos de hoy.

“Qué hacen con los datos luego de recopilarlos", Patty le preguntó a Janis.

“Los archivamos en este cajón”, respondió Janis.

Patty miró hacia el armario de archivos que Janis le señalaba. Estaba muy bien organizado con mucha información de valor de meses.

“¿Qué se hace con esta información de defectos luego de que se archiva?” Preguntó Patty.

“Nada, solo permanece en el armario de archivos", respondió Janis.

Ante esto, Pete puso los ojos en blanco y le murmuró a Patty: “te lo dije". WRE volcaba sus datos en un armario de archivos y no hacía nada más con eso. Era una compañía de “volcado de datos”.

“Janis, el Sr. Piper afirma que el peor defecto de WRE es la soldadura de bolas. ¿Cómo sabe él eso?” preguntó Pete.

“Nuestro peor defecto probablemente sean las cenizas del tabaco de su pipa”, bromeó Janis. "En verdad, sólo parece tener una cuestión con la soldadura de bolas, yo creo que hay cosas peores”, puntualizó ella.

Patty y Pete hablaron durante algunos minutos; decidieron trazar algunos sucesos de defectos recientes en un Diagrama de Pareto.  Los resultados se muestran a continuación.

 

Figura 2.

Los diagramas de Pareto listan los modos de defecto en orden con la mayor cantidad de sucesos primero. Esta característica ayuda a priorizar en qué modos de defecto centrarse.

“Janis, Peter y yo hicimos un Diagrama de Pareto con los defectos de las últimas semanas, estabas en lo cierto, hay cosas peores, la soldadura de bola casi no tienen importancia", dijo Patty.

Janis tenía curiosidad por saber qué era un diagrama de Pareto y estaba fascinada acerca de su utilidad y simpleza.

“Janis, el concepto del Diagrama de Pareto da origen a la “Regla 80-20”. El ochenta por ciento de nuestros defectos provienen de aproximadamente el 20% de nuestros modos de defecto. Puedes ver que esto es aproximadamente cierto para nuestros datos,” anunció Pete.

Patty miró a Pete y pudo ver que él estaba un poco más interesado en Janis que en la regla 80-20.

Patty y Pete fueron a ver a Piper a la oficina y le explicaron los datos del Diagrama de Pareto y lo ayudaron a desarrollar un plan de mejora continua para los defectos de montaje de WRE. También se comprometieron a que los datos recopilados serían utilizados en tiempo real para mantener los rendimientos del proceso en alto y los defectos bajo revisión. Cuando los tres se retiraron de la oficina de Piper para almorzar, Patty notó aproximadamente 10 carteles de no fumar en su oficina.

Tuvieron un almuerzo agradable y Patty se vio obligada a preguntar e intentó no ser grosera.

“Sr. Piper, noté muchos carteles de "no fumar" en su oficina, sin embargo usted fuma allí”, preguntó Patty con timidez.

Piper sonrió: “amo mi pipa, si veo un cartel de “no fumar” y quiero hacerlo, solo quito el cartel y lo tengo como recuerdo.”

Ante esto, los tres se encaminaron de regreso a la oficina de Piper para retomar la reunión.

WRE estaba ubicada en el mismo edificio con muchas otras compañías. Se debía tomar un ascensor para llegar a la oficina de Piper desde el exterior. En su camino de regreso a la oficina, entraron al ascensor con Piper fumando su pipa. Un cartel de “no fumar” se veía manera destacada en el interior.

Una mujer en el ascensor estaba indignada y le dijo a Piper: “Señor, ¿no ve el cartel de "no fumar”?

“Sí, señora, lo hago, pero o esta pipa se queda en mi boca o…:”

Patty y Pete estaban horrorizados con la situación, pero no dijeron nada.

De regreso a Ivy University, Pete comentó: “Guau, ¿has visto alguna vez un fumador tan empedernido?”

“Nunca, ni siquiera algo parecido. Debo decir que el aroma del humo de la pipa no era desagradable, algo similar a manzana, pero sé que el humo pasivo no es bueno para nadie", respondió Patty.

“Ey Pete, quizás es mi imaginación, pero me pareció que estabas un poco interesado en Janis”, bromeó Patty.

“¿Quién, yo?”, contestó Pete.

Epílogo:

Al cabo de un mes, los niveles de defecto habían caído un 70% en WRE, debido mayormente al uso del Diagrama de Pareto para priorizar los planes de acción de reducción de defectos. WRE ya no era una compañía de “volcado de datos”. Ah, y Pete y Janis ahora estaban en pareja.

Debido a la calificación “g” de esta publicación, no puedo citar de manera exacta lo que dijo Piper (solo fue clasificado PG, pero no quiero ofender).  Si está interesado en lo que él dijo, envíeme un correo electrónico a rlasky@indium.com y le contaré. Como ocurre con todas las historias de Patty y el Profesor, esta está basada en una historia real.  

 

Saludos,
Dr. Ron

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