Optimización del Proceso de Ensamblado de Productos Electrónicos con AuditCoach™

Veamos en qué anda Patty:

 

Mike Madigan no estaba acostumbrado a sentirse intimidado. Después de todo, como Presidente de ACME, una compañía EMS norteamericana multimillonaria, él era quien intimidaba. Sin embargo, recién había terminado una reunión con los presidentes de sus dos clientes más grandes y había sido un desastre. Le pidieron ir a almorzar, y después de ese evento, el estómago de Mike estaba revuelto. Si era honesto consigo mismo, si él hubiera sido ellos, él hubiera sido más duro. Pero, era su comportamiento bromista, alternado con risas y bromas, lo que empeoró todo.

Era indiscutible que esos señores tenían cosas para señalar. Los rendimientos de ensamble de primera pasada eran menores a 4%, y la respuesta de Mike, que fue que la causar era la tecnología más complicada para ensamblar, no prosperó. Le dijeron que obtuviera ese 4% de nuevo o que buscarían otra compañía que lo hiciera.

Ambos señores habían sido ingenieros de proceso cuando eran jóvenes, así que conocían el tema. En una auditoría reciente en una de las instalaciones de ACME, encontraron un ingeniero de proceso, responsable del proceso de impresión de esténcil que no sabía como cómo hacer funcionar la impresora de esténcil. Y este pibe tampoco pudo ubicar la especificación de la pasta para soldar. Además, no pudo explicar cuál era la “respuesta a la pausa”. Otro ingeniero de proceso no supo cómo equilibrar el perfil de reflujo con la especificación de la pasta para soldar (luego que finalmente ubicaran la especificación). La respuesta de Mike, que el reciente crecimiento de ACME hizo difícil mantener la capacitación de los ingenieros en un nivel alto, solo empeoró las cosas.

Cuando le preguntaron qué porcentaje de sus ingenieros contratados en los últimos dos años tenían certificación SMTA (Asociación para Tecnología de Montaje de Superficie), Mike no lo sabía.  Suponía que era 0. 

Entonces, uno de los presidentes dijo: “Las cosas parecían funcionar mucho mejor cuando tenían esa Vicepresidente de Procesos Mejorados. ¿Cuál era su nombre? ¿Patty algo u otro?" Esa era gran parte del problema. ¡¡Patty Coleman se había ido, y con su partida, las cosas se habían ido a la m......!!

Mike pensó en pedirle a Patty que arreglara las cosas, pero no sería justo. Ella solo había estado en Ivy University por un año aproximadamente y todavía estaba organizándose. Quizás el Profesor pudiera ayudar. Mike esperaba que así fuera. Los presidentes querían un plan en dos semanas.

Diez Días Después.......

Patty recién había terminado de prepararse para una reunión con su esposo Rob, Pete y el Profesor. Diez días atrás, el Profesor preguntó si ellos podían ayudarle a desarrollar una herramienta de software que sería utilizada por ACME como auditoría interna de sus prácticas en relación con el ensamble de productos electrónicos. El Profesor dijo que era un pedido del mismo Mike Madigan.

Patty tuvo un poco de tiempo antes de la reunión, entonces decidió revisar su correo electrónico. Repentinamente la interrumpió un golpe en la puerta.

“Profesora, queríamos hacerle una pregunta acerca de la probabilidad. ¿Ahora es un buen momento?", preguntó un muchacho joven que parecía tener 11 años de edad.

“Seguro, dijo Patty. Pero díganme sus nombres primero."

“¡Ah!, ¡lo siento! Soy Henry Finn. Pero todos me llaman “Huck”. Y él es Chris Jenkins.  Ambos somos estudiantes de segundo año.  Usted habló acerca de las estadísticas en nuestra Clase de Introducción a la Ingeniería hace unos días. Esperamos que usted pueda resolver una disputa”, comenzó Finn.

“¿De qué se trata?” preguntó Patty,

“Bien, Huck dice que debido a que los Patriots son uno de los 32 equipos en la NFL, las posibilidades que ellos ganen 4 Super Bowls es (1/32)^4 = 9.5x10-7, o aproximadamente una en un millón, si tuvieran solo un nivel promedio de dificultad. Yo creo que es más que eso. Huck dice que la peculiaridad de que ellos ganen cuatro Super Bowls muestra cuán por encima del promedio están,” interrumpió Jenkins.

“El análisis de ustedes no es del todo correcto. Ustedes calcularon la probabilidad de 4 victorias seguidas. Ellos han Ganado 4 de los últimos 14 Super Bowls," dijo Patty. Patty conocía las estadísticas de los Patriots porque era fanática de ellos.

“Para realizar este análisis, ustedes deben utilizar la Distribución Binomial.  Déjenme ver si puedo calcularla con Minitab 17,” dijo Patty.

Fue a su laptop y, en minutos, tenía un gráfico que explicaba el problema.

“Entonces, las posibilidades de que un equipo posea solo habilidad promedio de ganar 4 de cada 14 Super Bowls es menor que 1 en mil. Dejaré que ustedes dos decidan qué significa eso", resumió Patty.

Patty sonrió para si misma al ver que los dos estudiantes debatían cuando se alejaban.

Miró su reloj y vio que era hora de encaminarse hacia la oficina del Profesor.

Patty fue la última en llegar ya que Rob y Pete ya estaban allí. Cuando ella se sentó, el Profesor comenzó.

“Gracias por venir. He incorporado todos sus aportes y estoy complacido con los resultados. Deseo que puedan revisar la aplicación Web realizada”, comenzó el Profesor.

“¿Está en inglés o en uno de los otros 17 idiomas que hablas?” bromeó Pete.

“Inglés, Pete. Inglés”, sonrió el Profesor.

En realidad, Patty, Pete y Rob estaban entusiasmados de ayudar al Profesor a desarrollar este software de auditoría. Todos sabían que no era frecuente que alguien pueda ayudar a alguien como él.

El Profesor solo pudo elaborar 20 preguntas para el software. Patty, Pete y Rob lo aumentaron a 40. Pete estaba orgulloso por haber contribuido con 8 de las 20 preguntas adicionales.

El Profesor accionó su proyector y mostró la primera página del software de auditoría.

“Esta es la primera de las cuatro hojas para la herramienta del software.  Creo que la sugerencia de Rob de llamarla ‘AuditCoach™ ‘ es una gran idea. Revisemos y veamos qué pensamos nosotros,” dijo el Profesor.

“Creo que es bueno que ustedes tengan las preguntas acerca de si los ingenieros de proceso saben cómo hacer funcionar y optimizar el equipo. Es sorprende cuántas veces ese no es el caso", comentó Patty.

"Esa fue la idea de Pete”, respondió el Profesor. Pete sonreía satisfecho por el reconocimiento del Profesor.

“Me gusta la idea de hacer que la primera pregunta se valga 3 veces más ya que esto es fundamental”, intervino Rob.

“De acuerdo”, murmuraron Patty y Pete.

El Profesor presionó: “Pensé que quizás podría ser mejor separar las preguntas en cuatro categorías:

1. DFM (diseño para la fabricación), Procesos
2. Equipo, Suministro de Materiales y Validación
3. DOE (Diseño de Experimentos), SPC (Control de Proceso Estadístico) y CIP, y
4. Capacitación y Análisis de Falla”,

En el transcurso de la hora siguiente el grupo revisó las 40 preguntas en las cuatro hojas de AuditCoach™. Se realizaron algunas mejoras menores.

Cuando estaban concluyendo, el Profesor tenía un comentario final: “le pregunté a Mike Madigan si él pondría AuditCoach™ a disposición de otras personas. Ambos pensamos que hacer eso era una buena idea.”  

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Saludos,

Dr. Ron

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