Ce qui est mesuré est géré - au B2B Marcom

Tenez-vous devant la porte du bureau chaque matin à 7h55 et accueillez votre personnel. Remerciez chacun d'arriver plus tôt tout en regardant votre montre. Faites-leur remarquer qu'il est 7h55 ou 7h56, qu'ils sont en avance et que vous êtes content de leur comportement. Faites cela pendant deux semaines de suite. Puis, observez ce qui se passe les jours d'après.

Les gens remarquent nettement ce à quoi les autres font attention. Et lorsque votre attention est précisément concentrée et sans faille, les autres vous rejoignent.

Alors quand cela concerne le B2B Marcom, un domaine dans lequel nous faisons face à des éléments à gérer, remarquer, faire attention et communiquer, sur quels éléments notre personnel doit-il se concentrer ? C'est facile....ceux que nous « mesurons »

Par conséquent, commencez pas votre objectif. « Commencez toujours par la fin.» Ensuite, avant de vraiment commencer à établir des plans Marcom, déterminez quelles mesures vous donnerons l'avis le plus clair, important et utilisable. Habituellement, nous trouvons qu'il n'y a qu'une ou deux, voire trois mesures de niveau supérieur qui sont nécessaires pour comprendre notre progression, au niveau d'un service. Il peut y avoir plusieurs mesures de niveau secondaire qui sont utiles pour enrichir notre compréhension de la situation mais habituellement il n'y a qu'un très petit nombre de mesures essentielles.

Une fois que vous êtes sûr de vos mesures, testez vote conclusion en vérifiant vos mesures auprès de vos clients internes. Dans mon cas, certains de mes clients internes les plus cruciaux sont mon équipe des ventes et mon équipe de gestion des produits. Donc, nous parlons souvent (et rafraichissons nos connaissances) de l'objectif de chaque projet, exactement qui nous souhaitons influencer, exactement quelle action nous souhaitons, etc. Cette étape de vérification est cruciale car elle aide à affirmer la compréhension du Marcom de chaque projet et nous aide à éviter de gaspiller des ressources et/ou endommager notre marque interne;

Après avoir terminé les étapes initiales, définissez des méthodes d'acquisition des données qui sont simples. Et quand il s'agit de communiquer vos résultats...faites le simplement ét régulièrement (périodiquement). Et souvenez-vous de présenter vos résultats dans un format que vous, votre équipe et vos clients internes comprenez et préférez. Idéalement, cette procédure (acquisition des données, format du rapport et génération du rapport) est automatisée.

En résumé :

• Commencez pas votre objectif
• Définissez les mesures essentielles de niveau supérieur
• Testez vos suppositions et conclusions auprès de vos clients internes
• Définissez une acquisition de données facile à mettre en place
• Développez un format de rapport attirant -pas nécessairement sexy), facile à comprendre et favori
• Générez vos rapports de façon prévisible, périodique
• Automatisez votre procédure quand cela est possible

Ce qui est mesuré est géré.

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