1차 통과 산출량 (계속)

여러분,

패티가 최근의 챌린지를 어떻게 처리하고 있는지 봅시다.....

패티는 그 교수님께 전화하여 그녀 회사의 선임 경영진이 매입을 원했던 퀘백의 셔브룩 소재 시설 방문 준비를 위한 조언을 구하기로 했습니다.  99.5%의 산출량, 우수한 가동시간 및 균형잡힌 라인을 유지하면서도 수익성은 낮은 이유를 이해하기 힘들었습니다.  길지 않은 논의 끝에 교수님은 이 상황을 요약하셨습니다.

"패티양, 낮은 수익성은 높은 재작업 비용 때문이라는 것을 발견하게 될 걸로 생각합니다."라고 말씀했습니다.

"그런데, 교수님, 1차 통과 산출량이 99.5%일 때 그게 어떻게 가능하지요? 재작업할 것도 거의 없어요."라고 패티가 응답했습니다.

"마음을 여세요." 교수님은 빙그레 웃으며 충고했습니다.

"걱정 마세요, 금방 알게 될 겁니다."라고 그는 이어 말씀했습니다.

패티는 그런 확신이 서기를 바랐습니다.  작별 인사를 하면서 패티는 최근의 윌리엄스버그 휴가 중 스마트폰에 빠져 사는 많은 십대들을 본 것에 대해 언급했습니다.  그녀는 또한 이러한 과도하게 서로 연결된 세상에서 성장하는 두 아들에 대한 염려도 공유했습니다.

"패티양, 당신의 두 아들이 다행인 것은 당신과 롭이 그들의 부모라는 거예요. 그들이 올바른 방향으로 갈 수 있도록 당신이 도움을 줄거라고 확신해요.  너무 심각해 하지 말아요, 이제 겨우 5살이 잖아요,"라고 교수님은 빙그레 웃었습니다.

작별 인사를 하려는 순간, 그는 또 다른 의견을 패티와 공유할 생각을 했습니다.

"저, 패티양, 이 곳 아이비대학교에서는 우리 공대에 입학하기 원하는 고등학생들을 대상으로 설명회를 개최하는데, 알고 있나요?"라고 그는 물었습니다.

패티는 잠시 생각한 다음 그것이 매우 인상적이었다는 것을 기억했습니다.  교수님들이 고등학생들과 그들의 가족들을 만나 아이비대학교 공학 교육의 장점에 대해 논의했이며 그녀가 알기로는 대학에서는 유일한 설명회였습니다.

"알고 있어요, 교수님. 아이비대의 명물이예요."라고 패티는 대답했습니다.

"이 프로그램 덕에 수백 명의 고등학생들과 이야기를 했었고, 더 많은 고등학생들을 대상으로 발표도 했어요.  고등학생들을 잠시만 봐도 아이비대에 맞는지 여부를 알 수 있어요.라고 교수님이 말씀했습니다.

"그게 가능해요?" 패티가 물었습니다.

"나는 두 가지 징후를 찾아요. 첫 번째는 학생들 부모가 학생 보다 훨씬 더 관심이 있느냐 하는 건데요, 이건 나쁜 징후예요. 두 번째는 고등학생들이 나같은 사람에게 관심을 보이면, 그건 좋은 징후예요," 교수님은 웃으며 계속 말씀했습니다.

"일반적인 17세 아이들에게 나같은 사람은 따분한 사람으로 보인다는 거 알아요. 그런데 배움에 열정이 있는 17세 아이들에겐 나같은 사람은 풍부한 지식원으로 보일 수 있어요.라고 그는 말씀을 맺었습니다.

패티는 이 교수님만 "풍부한 지식원"이라는 용어를 쓸 것이라고 생각하며 혼자서 빙그레 웃었습니다.

패티는 자신의 스승님께 작별 인사를 하고 엑세터에 있는 자신들 사무소에서 한 시간 가량 걸리는 뉴햄프셔주 맨체스터 공항으로 떠날 준비를 하라고 피트에게 전화했습니다.

날이 저물 무렵 두 사람은 셔브룩의 호텔에 도착했습니다.  그들은 프랑스 레스토랑에서 저녁식사를 한 후 출장 중 불어만 사용하기로 합의했습니다.  두 사람은 각기 무심코 스페인어를 약간 섞기도 했는 데 이는 로망스 어를 몇 가지 구사하는 사람들 사이의 공통된 문제입니다. 

그들은 숙면을 취한 후 다음 날 아침식사를 함께 했습니다.  그들은 아침식사 중 다음과 같은 몇 가지를 합의했습니다.

1.    회의 중 불어를 사용할 것입니다.

2.    우선 QFN 공극 문제 해결을 위해 프리폼 사용을 논의할 것입니다. 이 주제가 논란이 많을 것으로 예상되기 때문입니다.

3.    수익성 문제는 맨 마지막에 논의할 것입니다. 이 문제는 시간이 많이 걸리고 논란은 적을 것으로 예상되기 때문입니다.

그들은 호텔에서 차를 운전하여 그리 멀지 않은 시설에 도착했습니다.  피트는 캐나다 고속도로의 출구는 기준점으로부터의 킬로미터 수에 의해 번호가 매겨진다면서 이 논리적 방식에 관해 언급했습니다.

리셉셔니스트에게 다가가면서 피트가 인사했습니다. "Bonjour, comment ca va?  Nous sommes là pour répondre à Jacques? (안녕하세요?  쟉크씨를 만나러 왔습니다.)

쟉크가 금방 나타났습니다.

“Bonjour Jacques, mon nom est Patty et c'est Pete. Nous aimerions parler en français si c'est acceptable.” 패티가 경쾌하게 말했습니다. (안녕하세요, 쟉크씨, 저는 패티이고 이쪽은 피트입니다.  괜찮으시다면 불어로 말하고 싶습니다.)

"저, 친구분들, 아마 저희는 불어로 소통이 힘들 것 같습니다.  파리 억양으로 말씀하시는 걸 보니 여러분은 유럽 불어를 배우신 것 같군요.  우리가 사용하는 불어는 단어가 많이 다르기 때문에 우리의 고객 및 프랑스에서 온 협력업자들과 거의 항상 영어로 이야기 합니다." 라고 쟉크가 대답했습니다.

패티는 잠시 생각을 해보니 이는 일리가 있었습니다.  퀘백은 250년 전에 프랑스에서 분리되었지만 미국과 영국도 거의 같은 기간 동안 분리되어 있었습니다.  아마 이 때문에 미국과 영국은 공통의 언어로 분리된 두 문화라고 사람들이 말할지도 모른다고 생각했습니다.

그들은 회의실로 가서 QFN 공극 문제에 관한 논의를 시작했습니다.  쟉크는 그의 데이터를 제시했고 패티와 피트는 땜납 프리폼이 QFN 공극을 어떻게 최소화할 수 있는지에 관해 설명했습니다. 패티는 해당 주제에 관한 세쓰 호머(Seth Homer) 저 논문 사본을 쟉크에게 주었습니다.  피트와 패티는 프리폼 사용에 대해 쟉크가 선뜻 받아들이는 데 놀랐습니다.  이번 출장이 생각했던 것 보다 쉬울 수도 있을 것 같아 보였습니다.

"쟉크씨, 저와 피트는 제조 공정을 좀 둘러봐도 괜찮을까요?"라고 패티가 물었습니다

"좋습니다. 두 시간 동안 둘러보신 후 점심 식사를 하지요."라고 쟉크가 대답했습니다.

이렇게 패티와 피트는 3 SMT 및 스루홀 어셈블리 라인을 보러 갔습니다.  시설에 들어서면서 그들은 재작업 작업자의 점수 같은 것을 보고 놀랐습니다.  패티는 더 자세히 관찰하기 위해 그 쪽으로 갔습니다.  PCB를 조립한 직후 육안으로 검사하는 것 같았습니다.  다수의 보드가 재작업 스테이션으로 바로 보내졌습니다.  육안 검사를 통과한 것으로 보이는 보드는 회로 내 검사로 보내졌습니다.  대부분의 이러한 보드도 또한 재작업 스테이션으로 보내졌습니다. 소위 1차 통과 산출량은 이 모든 수리 작업 후에 측정되었음이 분명합니다.

"피트, 나머지 공정도 확인해 보시겠어요. 나는 여기 남아 실제 1차 통과 산출량을 세어 보겠어요."라고 패티가 제안했습니다.

그래서 피트는 SMT의 다른 파트 및 스루홀 공정을 관찰하기 위해 이동했고 패티는 남아 1차 통과 산출량을 결정하기 위해 보드를 세었습니다.  한 시간이 조금 더 지난 후 그들은 휴게실에서 만나 상황을 요약했습니다.

"저, 내가 거기에 있던 시간 동안 지켜보았던 1개 라인에서 150개의 보드가 조립되었어요. 1차 통과 산출량은 단지 24%에 불과했어요."라고 패티가 낙담하여 말했습니다.

"내 경우는 더해요!" 피트가 대답했습니다.  "이 사람들에게 연필로 미는 사람이 있어요."라고 말하며 웃었습니다.

이 말을 듣자 패티는 아이스티가 목에 메었습니다.  간신히 넘기고선, "멕시코에서 있었던 일처럼요?"라고 그녀는 물었습니다.

"그거예요! 똑같은 시나리오예요."라고 피트가 대답했습니다.

몇년 전에 패티와 피트는 멕시코의 한 매장에서 어느 작업자가 부품 교체 머신을 통과한 보드의 부품을 연필로 미는 것을 보았습니다.  해당 부품은 배열에서 벗어났고 작업자는 그것을 바로잡았습니다.  이 오류를 수정하기 위해 교체 머신을 어떻게 프로그램해야 하는지를 아무도 몰랐습니다.

"그 외 다른 흥미로운 현상은요?" 라고 패티가 물었습니다.

"스텐슬 종류에 상관없이 동일한 페이스트 및 프린트 변수를 사용하고 있어요. 이들의 1차 통과 산출량이 낮은 것은 당연해요."라고 피트가 결론을 냈습니다.

그들은 일을 요약하면서 약간 침울해졌습니다. 그들이 나쁜 소식을 전해야 했던 과거의 일들이 생각났기 때문입니다.  그 때 패티가 아이디어를 냈습니다.

"피트, 당신이 여기에 1, 2주 동안 와있으면서 이들을 도와주겠다고 제안해보는 건 어떨까요?"  라고 패티가 물었습니다.

"좋을 것 같은데요."라고 피트가 대답했습니다.

"그런데 1차 통과 산출량은 보드가 어셈블리 라인에서 나올 때 측정되어야 한다는 동의를 이들로부터 받아내야 해요.  이 수치가 없으면 이들은 공정의 어느 영역에서 개선이 필요한지 평가할 수 없어요."라고 패티가 신중하게 덧붙였습니다.

"뿐만 아니라 파레토 차트에 하자를 표시하여 지속적인 개선 계획을 세울 필요가 있어요."라고 피트가 언급했습니다.

도 1. 일반적인 SMT 보드 어셈블리 파레토 차트.

"이들의 라인 밸런싱 및 가동시간이 매우 우수한 점은 놀라워요."라고 피트가 덧붙였습니다.

두 사람은 쟉크와 만날 때 불안했습니다.  나쁜 소식을 들으면 적대적이 되는 인간들이 있었던 것을 둘은 기억하고 있었기 때문이지요.

패티는 긍정적인 면을 유지하기 위해 최선을 다했습니다. 그녀는 이들의 강점(가동시간 및 라인 밸런싱)에서 시작하여 이러한 중요 수치가 강하다는 점을 치하했습니다.  그런 다음 패티는 "개선을 위한 기회"에 대한 의견을 나누었고 피트의 도움을 제안했습니다.

"나의 친구들, 감사합니다. 제안에 감사드립니다.  저는 수락합니다."라고 쟉크는 감사하며 말했습니다.  "제가 가동시간 및 라인 밸런싱에 관한 워크숍에 참석했었는 데 그 효과가 있는 것 같군요.  그 워크숍은 사람들이 교수님이라고 부르는 재미있는 분이 지도했었죠."라고 말을 마쳤습니다.

패티와 피트는 이번 출장에서 이룬 성과에 대해 놀라 마지않았습니다.  두 사람과 쟉크는 플랜트 근처의 카페에서 맛좋은 프랑스 요리 점심식사를 했습니다.  출장에서 돌아오는 길에 패티와 피트는 재작업을 하기 전에 1차 통과 산출량을 측정하고 파레토 차트에 하자를 표시하여 개선해야 할 영역의 초석을 놓는 일이 얼마나 중요한가에 관해 이야기했습니다.  패티는 이제서야 교수님이 "재작업 비용을 눈여겨 보세요."라고 했을 때 의미했던 바를 이해했습니다. 그 사람들은 재작업을 한 후 산출량을 측정했어요.

후기:  두 달 후 실제 1차 통과 산출량은 94%였습니다.  재작업 감소로 비용이 격감했으며 비즈니스는 급상승했습니다.  비즈니스 상승의 결과로 완전 고용이 유지되었습니다.  패티의 회사는 이 시설을 결국 매입했습니다.  또한 패티와 피트는 쟉크와 친구가 되었습니다.

감사합니다.

Dr. Ron

참고:  항상 그렇듯이 이 이야기는 실화에 기초합니다.

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