B2B Marcom에는 항상 C가 있습니다

우리는 기업 대 기업 마케터로서 "B2B라는 거창한 레이블을 갖고 있습니다". 이 레이블로 인해 어떤 사람들은 이것이 기업을 가장 중요하게 여긴다고 생각하는 경향이 있습니다. 실은 그렇지 않습니다.

항상 사람이 가장 중요합니다. 소비자. 사람들!

여기 제가 실제로 본적이 있는 포인트를 전혀 맞추지 못한 어느 기업인의 사례가 있습니다(기업명 밝히지 않음).

"당사에 붐암 주문을 하신 것과 관련하여 NNNNN 지원...에 문의해 주셔서 감사합니다. 유감스럽게도 당사는 완제품을 판매하지 않습니다.당사는 딜러와 유통업체에만 판매합니다. 감사합니다."

이 소비자의 기분이 어떠 했을 지 상상하실 수 있을 겁니다. "감사합니다."???

제가 소비자라면 약간의 배경 설명, 어쩌면 이유 및 물론 접촉할 수 있는 현지 ∙ 온라인 딜러 목록에 대한 언급을 일부 해주었더라면 고마워했을 것입니다. 그러지 않았죠. 아무 것도 해주지 없었어요. 냉정하게 빰을 한 대 맞은 것 같았어요.

B2B Marcom에는 항상 C가 있습니다

Translation powered by Avalon Professional Translation