Il y a TOUJOURS un C dans B2B Marcom

En tant que vendeurs business to business, nous avons une vignette sympathique, "B2B". Elle s'accompagne, pour certains, de l'impression que cela ne concerne que les entreprises. Ce n'est pas le cas.

Cela concerne toujours les GENS. Les clients. Les HUMAINS !

Voici un exemple, tiré de ma vie personnelle, d'un personne dans une société qui n'a rien compris (le nom de la société est masqué) :

"Merci d'avoir contacté l'assistance de NNNNN...au sujet de votre commande de bras télescopiques. Nous sommes désolés de vous apprendre que nous ne vendons pas de produits finis. Nous ne vendons qu'aux concessionnaires et distributeurs. Cordialement,"

Vous pouvez imaginer le sentiment d'allégeance qui était entretenu dans mon petit cœur de client. "Cordialement"???

En tant que client, j'aurais aimé un peu plus d'explication, peut être quelques raisons expliquant POURQUOI et, bien sûr, une liste des revendeurs locaux et en ligne pour que je puisse les contacter. Non. Rien de tout ça. Juste une bonne gifle.

Il y a TOUJOURS un C dans B2B Marcom

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