SIEMPRE hay una C en Marcom B2B

Como profesionales de mercadotecnia de empresa a empresa, tenemos un nombre elegante, “B2B” Con esto, algunos tienden a pensar que todo se trata de negocios.  No es así.

Siempre se trata de las PERSONAS. Los consumidores. ¡Los SERES HUMANOS!

Este es un ejemplo, sacado de mi vida personal, de una persona de negocios que se equivoca totalmente (el nombre de la compañía está eliminado):

“Gracias por comunicarse con el servicio de apoyo de NNNNN, en relación al pedido de brazos de pluma de nuestra empresa. Lamentamos decirle que nosotros no vemos artículos terminados. Nosotros solo vendemos a representantes y distribuidores. Atentamente,"

Usted puede imaginarse la sensación que creció en mi pequeño corazón consumidor.  “¿Atentamente?"

Como consumidor, hubiera valorado algunos datos, quizás algo acerca del POR QUÉ, y por supuesto, una lista de los representantes locales y en línea para que yo me comunique. No. Nada de eso. Solo una cachetada dura y fría en la cara.

SIEMPRE hay una C en B2B.

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