Es ist IMMER ein C in B2B Marcom
Als Menschen im Firmenkundengeschäft haben wir ein raffiniertes Logo, "B2B". Dadurch tendieren manche dazu zu denken, dass es nur ums Geschäft geht. Das stimmt nicht.
Es geht immer um LEUTE. Die Konsumenten. Die MENSCHEN!
Hier ist ein Beispiel aus meinem Privatleben, bei dem eine Geschäftsperson diesen Punkt völlig missversteht (der Firmenname wird nicht genannt):
"Danke, dass Sie den NNNNN-Support kontaktiert haben... bezüglich der Mastarme von uns. Es tut mir Leid, aber wir verkaufen keine fertigen Produkte. Wir verkaufen nur an Händler und Verteiler. Gruß,"
Sie können sich vorstellen, welches Gefühl der Loyalität sich in meinem kleinen Konsumentenherz breit machte. "Gruß"???
Als Konsument hätte ich mir nähere Details gewünscht, vielleicht einen kleinen Einblick in das WARUM erhalten und natürlich eine Liste an örtlichen und Online-Händlern, auf die ich zugehen kann. Nein. Nichts davon. Nur ein kalter Schlag ins Gesicht.
Es ist IMMER ein C in B2B.
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