造成波动与旋钮旋转的特殊原因和常见（续）

大家好，

让我们看一下Pete如何处理波焊危机的。

Pete不得不承认他对和Fred Castle会见的积极结果很惊讶。他一天前已经把文本发给Patty，时间就在他带操作工用餐之后，在会见Fred之前。文本有点消极。所以，从此，他乐意把他和Fred两次会见的惊奇的好消息发给她。他有点失落，他一直等候她的有声邮件。最后她回复了。

“先进的工艺，”Patty说。

“嘿，伙计，他是你最喜欢的工艺天才!”Pete高兴地回复。

“噢，这肯定是Oscar Patterson!” Patty开玩笑，他们俩都大笑了。Patterson是个令人讨厌的家伙，他们在数年前就必须面对了。他在最讨厌的人群当中出类拔萃。Pete几乎过来和他击掌。

“事情进展如何?”Patty问。

“令人震惊的好。我和Fred Castle的会见富有成就。”Pete回答。

“好，这是非常积极的消息。但我想他说，‘我对波焊的忘记比你知道的多，’”Patty回答说。

“当我们握手时，这是他和我说的第一件事情，但他显然在开玩笑。同时他拍拍我的背，咯咯发笑。他继续说他已经在焊波上工作30多年，主要在一些无法控制工艺的公司。显然，他对波焊知道得多。我们花30分钟讨论如何创造好的波焊工艺。我可以告诉的是他说的一切都是正确的。顺便说，我认为操作工不熟悉他的玩笑，”Pete深思熟虑。

“什么是特殊的原因，什么是常见的原因?”Patty问到。

“他没有线索，”Pete回答。

Patty自己振作起来。她关心Pete有可能侮辱了Castle。

“你没有说他是白痴吧?”Patty开玩笑。

“Patricia!我很震惊你怎么会有这种想法，”Pete回答说。

Pete继续说：“我们做焊接，造成产量损失他很失落。他研究形势，花大量时间研究问题。他说他睡觉不好。他提到过，在他过去工作时，他在10个地方负责波焊接工艺。他不断冒险并掌握了它。他从没有在实施DOEs和开发优化工艺的公司工作过。”

“我很想知道这种情形是如何解决的，”她打断说。

“忍耐，忍耐，”Pete开玩笑似地告诫。他继续说：“显然，Fred喜欢学习，所以我最近提到过。教授提到过在解决工艺故障的时候明白常见原因和特殊原因之间差异的重要性。我提议研究这些课题或许有帮助。所以，我给了她几个教授帖子关于常见原因和特殊原因的链接。”(Dr.Ron注意到，如果你们不熟悉常见原因和特殊原因的故障，理解这个故事对于阅读教授的帖子是大有帮助的。)

“那么会怎么样呢？”Patty问到，显然在她的声音上显露出了急躁。

“请记住，这是我第一天的结束。早上我也看了工艺，Molly和Chuck去吃中饭，然后遇见了Fred。第二天，我和质量部的主任Pam开了一次早会。接着Castle和我去吃中饭，”Pete深思熟虑地说。

“还有呢?”Patty急燥地问。

“Castle很激动。在整夜研究常见的原因和特殊的原因之后，他在详细审查波线后认识到了他清清了常见的原因故障。当他发现一个常见的原因故障时，只稍加调节工艺参考，他就离开了DOE确定的优化工艺设置，所以失败率更加糟糕。在他以前的工作里，他最常见特殊的原因故障，因为工艺没有被优化，所以，他常常需要干扰，”Pete解释。

“好像他现在没有足够的事情做，”Patty评论说。

“我建议他能够帮助提高质量。它们被铺得很薄，他是一个注意细节的人。他小心翼翼地保存失败的帕累托图，”Pete说。

“所以，现在事情怎么样了?”Patty问。

“昨天和今天一次通过率是96%。今天，Fred也开始帮助提高质量了。他觉得帮助而不是得罪才是好的。”Pete说完了。

Patty为他做的伟大工作而感谢Pete，同时极力赞赏获得成功又能够交朋友。她一挂上电话就在信箱里收到了Pam Olinski的电子邮件。这是一条感谢她和Pete帮助的消息。它叙述了Pete说的话。

她满怀希望地看出窗外。她对她所有的成功感觉高兴和感激，但坦率地说，她错过了在车间解决这类问题的行动。

她在椅子上摇晃，突然想到好该带她的双胞胎儿子去上空手道的课了。于是，他匆忙从他的婆婆那里接来孩子，在下午5点钟之前把他们送到体育馆。

欢呼，

Dr. Ron

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