특별 사유와 보편적 사유의 변형 및 손잡이 돌리기: 계속

여러분,

피트가 웨이브 납땜의 위기를 어떻게 처리하고 있는지 보실까요.

피트는 프레드 캐슬과의 만남이 가져온 긍정적 결과에 자신도 놀랐다는 것을 인정해야 했습니다. 그는 그 전날 조작자들과 점심식사를 하고나서 프레드를 만나기 전에 패티에게 텍스트를 보냈습니다. 그 텍스트의 내용은 다소 부정적이었습니다. 그래서 텍스트를 보낸 후 프레드와 가진 두 차례 회동에서 느낀 놀라움에 대한 좋은 소식을 어서 그녀에게 전하고 싶었습니다. 그러나 계속해서 그녀의 음성 메시지만 듣게 되자 실망스러웠습니다. 마침내 그녀가 전화를 받았습니다.      

“어드밴스드 프로세스의 패티입니다.”

“어이, 난 자네가 좋아하는 프로세스 천재야!” 피트가 쾌활하게 대답했습니다. 

패티는 “오, 그러니까 오스카 패터슨이로군요!”라고 농담으로 받아 넘겼고, 둘은 웃음을 터뜨렸습니다. 패터슨은 이 두 사람이 몇 년 전에 상대해야 했던 짜증나는 녀석이었습니다. 그는 이들의 짜증나는 사람들 목록에서 1위를 차지하는 사람이었습니다. 피트와 그가 주먹싸움을 할 뻔한 적도 있습니다. 

“거기 일은 어떻게 돼가요?” 패티가 물었습니다.

피트는 “놀랄 정도로 잘 돼가. 프레드 캐슬과의 만남은 아주 생산적이었어” 라고 대답했습니다.

패티는 “음, 그건 놀랍도록 긍정적인 소식이로군요. 그렇지만 그가  ‘저는  웨이브 납땜에 대해 당신이 알아야 할 것보다 더 많은 것들을 잊어버렸습니다’라고 말한 것으로 아는데요” 라고 응수했습니다.

“그게 우리가 악수할 때 그가 제일 먼저 한 말이지만, 그는 놀리고 있었던게 분명해. 그 말을 하면서 내 등을 탁 치고 낄낄 웃었거든. 그리고는 그가 30년 이상, 그것도 대개 통제 불능의 프로세스를 가지고 있는 회사들에서 웨이브 납땜 일을 해왔다고 말했어. 그는 웨이브에 대해 무척 많은 것을 알고 있는 것이 분명했어. 우리는 무엇이 훌륭한 웨이브 프로세스를 만드는지에 대해 30분 동안 대화를 나눴지. 내가 아는 한은 그가 말한 모든 것이 옳다고 할 수 있어. 그건 그렇고, 조작자들은 그의 장난기를 알아차리지 못하는 것 같아.” 피트가 자세히 설명했습니다.          

“특별 사유 대 보편적 사유에 대해서는요?” 패티가 질문했습니다.

피트는 “그는 전혀 알지 못하고 있더군”이라고 대답했습니다.

패티는 마음의 준비를 하고 있었습니다. 그녀는 피트가 캐슬에게 모욕을 주었을까봐 걱정했거든요.

패티는 “그 사람에게 멍청이라고 하지는 않았죠?’라고 놀렸습니다.

“패트리샤! 그런 생각을 할 수 있다는 자체가 놀랍군” 피트가 대답했습니다.

피트는 말을 계속했습니다. “우리 사이에는 유대감이 형성됐고, 그는 수율 손실이 증가해서 속상했었다는 걸 인정하더군. 그는 이 상황을 연구중이었고 문제를 파악하는데 많은 시간을 보내고 있었어. 그는 밤에 잠도 잘 못잔다고 하더군. 지난 번 직장에서는 10개 현장의 웨이브 프로세스를 책임졌었대. 그는 끊임없이 여기저기서 벌어지는 일들을 해결해야 했고 아주 잘해냈대. 그는 실험계획법 (DOEs)을 실시하고 최적화된 프로세스를 개발한 회사에서 일해본 적이 없어.”

“결과가 어떻게 됐는지 빨리 알고 싶어 죽겠어요.” 그녀가 말을 가로막았습니다.

“인내심, 인내심을 가지라구,”피트가 농담삼아 책망했습니다. 그리고는 말을 이었습니다. “프레드는 배우기를 좋아하는 것이 분명했어. 그래서 내가 말했지. 최근에 교수가 프로세스의 문제 해결에 있어서 보편적 사유와 특별 사유간 변형의 차이를 이해하는 것의 중요성에 대해 언급했다고. 나는 이 주제에 대해 연구해 보면 도움이 될지 모른다고 제안했어. 그래서 보편적 사유와 특별 사유에 관한 교수의 포스트를 볼 수 있는 링크를 몇 개 알려줬지..” (Dr. Ron의 노트: 당신이 보편적 사유 및 특별 사유로 인한 실패에 대해 잘 알지 못하신다면, 이 이야기에서 교수의 포스트를 읽으라고 권하는 것을 이해하는데 도움이 될 것입니다.)

패티는 “그래서 어떻게 됐는데요?”라고 물었습니다. 그녀의 목소리에서 빨리 결과를 알고싶다는 조급함이 분명히 느껴졌습니다. 

“이제 겨우 내가 여기 온 첫 날의 이야기를 끝낸 것이라는 걸 잊지마. 나는 오전에 프로세스를 관찰했고, 몰리와 척에게 점심을 사줬고, 그리고나서 프레드를 만났어. 둘째 날 오전에는 품질관리 매니저 팸을 만난 후 캐슬과 함께 점심을 먹으러 갔어.”피트가 설명했습니다.  

“그리고?” 패티가 성급하게 물었습니다.

“캐슬은 몹시 흥분해 있었어. 밤새 보편적 사유와 특별 사유에 대해 공부하고 나서, 웨이브 라인의 면밀한 조사에서 보편적 사유로 인한 실패를 목격하고 있다는 것을 깨달았대. 보편적 사유로 인한 실패를 발견했을 때 프로세스의 매개변수를 조금씩 조정함으로써, 그는 DOE에 의해 결정된 최적 프로세스 설정으로부터 멀어지고 있었어. 그래서 실패율이 더 악화됐던거지. 이전 직장에서는 프로세스가 최적화되어 있지 않았기 때문에 대부분의 실패가 특별 사유로 인한 것이었고, 그래서 그는 조정하는데 익숙해 있었던 거야.”피트가 설명했습니다.      

“이제 그가 할 일이 별로 없겠네요.” 패티가 의견을 말했습니다

“나는 그에게 품질관리를 도울 것을 제안했어. 그들은 일손이 많이 부족하고 그는 꼼꼼한 사람이니까. 그는 세밀한 실패  파레토 차트들을 보관하고 있대,” 피트가 말했습니다.

“그래서, 현재 상황은 어때요?” 패티가 물었습니다.

“어제와 오늘, 검사를 한번에 통과하는 비율이 96%였어. 또 프레드는 오늘부터 픔질관리를 돕기 시작했어. 남을 불쾌하게 하지 않고 도와주니 기분 좋은 걸” 피트는 이렇게 말을 마쳤습니다.

패티는 피트가 일을 훌륭하게 해낸 것에 대해 감사하고, 성공적으로 임무를 마친 동시에 친구를 사귀게 된 것을 크게 칭찬해 주었습니다. 전화를 끊고나서 그녀는 받은편지함에 팸 올린스키가 보낸 이메일이 있는 것을 보았습니다. 도와준 것에 대해 그녀와 피트에게 감사하는 친절한 편지였습니다. 메일의 내용에는 피트가 얘기한 것들이 상당 부분 포함되어 있었습니다.      

그녀는 생각에 잠겨 창밖을 바라보았습니다. 그녀는 자신이 이룬 성공적인 일들에 대해 행복하고 감사했지만, 솔직히 그녀는 현장에 나가 이런 종류의 문제들을 해결하는 실전이 그리웠습니다.

그녀는 오늘은 자기가 쌍둥이 아들들을 가라데 교실에 데려갈 차례라는 것이 갑자기 생각나 의자에서 벌떡 일어섰습니다. 그래서 시어머니 집에서 아이들을 픽업해서 오후 5시까지 체육관에 데려다 주려고 서둘러 가방을 챙겼습니다.  

안녕,

Dr. Ron

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