Besondere und allgemeine Ursachen und Knöpfchendrehen: Fortsetzung

Hallo Leute,

Lassen Sie uns schauen, wie Pete mit der Wellenlötkrise umgeht.

Pete musste zugeben, dass er über die positive Auswirkung seines Treffens mit Fred Castle überrascht war.  Er hatte Patty am Tag zuvor eine Nachricht geschickt, nachdem er mit den Bedienern beim Mittagessen war, bevor er sich mit Fred traf.  Die Nachricht war ein bisschen negativ.  Deshalb wollte er ihr unbedingt die guten Neuigkeiten über die Überraschungen bei seinen beiden seither stattfindenden Treffen mit Fred berichten.  Er war frustriert, dass er nur ihre Mailbox erreichte.  Endlich antwortete sie.

“Advanced Processes,” sprach Patty.

“Hey Kleine, hier ist dein Lieblingsverfahrensgenie!”,  antwortete Pete spaßig.

“Oh, dann muss ich wohl mit Oscar Patterson sprechen!”,  witzelte Patty und sie mussten beide lachen. Patterson war ein nerviger Kerl, mit dem sie vor ein paar Jahren zu tun hatten.  Er übertraf ihre Liste der nervigsten Leute. Pete hätte ihm beinahe eine verpasst.

“Wie geht's dir?”,  fragte Patty.

“Erschreckend gut. Meine Treffen mit Fred Castle waren sehr produktiv", antwortete Pete.

“Nun, das sind erschreckend gute Neuigkeiten. Aber ich dachte, er hätte gesagt, dass ‘Ich mehr über das Wellenlötenvergessen habe, als Sie jemals wissen werden,’”, antwortete Patty.

“Das ist das Erste, was er zu mir gesagt hat, als wir uns die Hände gaben, aber er wollte mich klar ärgern.  Er hat mir gleichzeitig auf den Rücken geschlagen und gekichert. Er fuhr damit fort, dass er seit über 30 Jahren beim Wellenlöten arbeite, üblicherweise bei Firmen, die Verfahren hatten, die außer Kontrolle geraten waren.  Es war klar, dass er viel vom Wellenlöten verstand.  Wir haben uns etwa 30 Minuten darüber unterhalten, was ein gutes Wellenlötverfahren ausmacht. Soweit ich es sagen konnte, hatte er mit allem was er sagte Recht.  Ich glaube übrigens nicht, dass die Bediener die Witzeleien verstanden haben”, erläuterte Pete.

“Was ist mit den besonderen im Vergleich zu den allgemeinen Ursachen?”,  fragte Patty.

“Davon hatte er keine Ahnung”, antwortete Pete.

Patty musste sich zusammenreißen.  Sie hatte Angst, dass Pete vielleicht Castle beleidigt hatte.

“Und du hast ihm nicht gesagt, dass er ein Idiot ist?’,  stichelte Patty.

“Patricia! Ich bin schockiert, dass du auf solch einen Gedanken kommst", antwortete Pete.

Pete fuhr fort: “Wir haben gebondet und er gab zu, dass er darüber frustriert war, dass der Ertragsverlust anstieg.  Er überprüfte die Situation und verbrachte viel Zeit damit, herauszufinden, worin die Probleme lagen.  Er sagte, dass er Schlafstörungen hat.  Er erwähnte, dass er bei seinem letzten Job für das Wellenlötverfahren an 10 Standorten verantwortlich war.  Er war ständig damit beschäftigt Feuer zu bekämpfen und wurde gut darin.  Er hat noch nie bei einer Firma gearbeitet, die Versuchsplanungen durchführte und optimierte Verfahren entwickelte.”

“Ich will unbedingt wissen, wie es ausgegangen ist”, unterbrach sie.

“Geduld, Geduld”, ermahnte Pete spaßig. Er fuhr fort: ”Es war offensichtlich, dass Fred lernen wollte, weshalb ich bemerkte, dass der Professor neulich erwähnt hat, wie wichtig es ist den Unterschied zwischen besonderen und allgemeinen Ursachen zu kennen, wenn man in einem Verfahren nach Fehlern sucht.  Ich schlug vor, dass es vielleicht hilfreich wäre, sich mit diesen Themen auseinander zu setzen. Also gab ich ihm ein paar Links zu den Beiträgen des Professors über besondere und allgemeine Ursachen.” (Dr. Ron Anmerkung: Wenn Sie sich mit besonderen und allgemeinen Fehlerursachen nicht auskennen, ist es hilfreich, sich die Beiträge des Professors durchzulesen, um die Geschichte zu verstehen.)

“Was ist dann passiert?”,  fragte Patty. Die Ungeduld in ihrer Stimme war offenkundig.

“Denke daran, das ist das Ende meines ersten Tages. Ich habe mir das Verfahren am Morgen angeschaut, bin mit Molly und Chuck zum Mittagessen gegangen und habe mich dann mit Fred getroffen.  Am zweiten Tag hatte ich morgens ein Treffen mit der Qualitätsdirektorin Pam. Dann sind Castle und ich zum Mittagessen gegangen", erklärte Pete.

“Und?”,  fragte Patty ungeduldig.

“Castle war total interessiert.  Nachdem er sich die ganze Nacht mit den besonderen und allgemeinen Ursachen befasst hatte, erkannte er, dass er in seiner detaillierten Überprüfung des Wellenlötbandes allgemeine Fehlerursachen beobachtete. Er bewegte sich von den durch eine Versuchsplanung bestimmten optimierten Verfahrenseinstellungen weg, indem er die Verfahrensparameter leicht veränderte, wenn er eine allgemeine Fehlerursache fand, wodurch die Fehlerrate immer schlechter wurde.  In seinem vorherigen Job hatte er es meistens mit besonderen Fehlerursachen zu tun, da die Verfahren nicht optimiert waren, weshalb er es gewohnt ist zu intervenieren", erklärte Pete.

“Es scheint, als hätte er nun nicht genug zu tun”, kommentierte Patty.

“Ich schlug vor, dass er dem Qualitätsmanagement helfen soll.  Sie sind schlecht besetzt und er ist ein detailorienterter Typ.  Er führt akribisch genaue Paretodiagramme der Fehler”, sagte Pete.

Nun, wie steht es jetzt also?’,  fragte Patty.

“Gestern und heute lagen die First Pass Yields bei 96%.  Fred hat heute auch damit begonnen, dem Qualitätsmanagement zu helfen. Es hat sich gut angefühlt zu helfen und nicht zu beleidigen”, beendete Pete.

Patty bedankte sich bei Pete für die großartige Arbeit, die er geleistet hat und beglückwünschte ihn für seinen Erfolg und dass er gleichzeitig neue Freunde kennengelernt hatte.  Als sie den Hörer auflegte, sah sie eine E-Mail von Pam Olinski in ihrem Postfach.  Es war eine nette Nachricht, in der sie sich bei ihr und Pete für seine Hilfe bedankte.  Sie gab viel von dem wieder, was Pete erzählt hatte.

Wehmütig sah sie aus ihrem Fenster.  Sie war über all ihren Erfolg glücklich und dankbar, aber um ehrlich zu sein vermisste sie die Action, draußen in der Produktionsstätte zu sein, um diese Art von Problemen zu lösen.

Sie wurde aus ihrem Stuhl gerüttelt, als ihr einfiel, dass sie damit an der Reihe war, ihre Zwillingssöhne ins Karate zu bringen.  Also packte sie schnell ihre Sachen zusammen, um ihre Söhne bei ihrer Schwiegermutter abzuholen, damit sie um 17 Uhr in der Turnhalle waren.

Bis bald!

Dr. Ron

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