Causa Especial y Común de Variación y Girar la Perilla: continuación

Amigos,

Veamos cómo Pete está manejando la crisis de soldadura de ola.

Pete tuvo que admitir que estaba sorprendido por el resultado positivo de su reunión con Fred Castle. El le había enviado a Patty un mensaje de texto el día anterior, luego de llevar a los operadores a almorzar, antes de reunirse con Fred. El texto era un poco negativo. Entonces estaba ansioso de enviarle las buenas noticias acerca de las sorpresas en sus reuniones con Fred desde entonces. Se sentía frustrado era el correo de voz el que respondía. Finalmente ella respondió.

“Hola, muchacha, ¡aquí está tu genio favorito de procesos! respondió Pete, alegre.

“¡Ah, debe ser Oscar Patterson!” bromeó Patty y ambos rieron. Patterson era un tipo molesto con quién habían tenido que lidiar hacía unos años.  Él estaba al tope de la lista de sus personas más molestas. Pete casi había llegado a pelearse a golpes con él.

“¿Cómo está todo allá?" preguntó Patty.

“Sorprendentemente bien. Mis reuniones con Fred Castle fueron muy productivas" respondió Pete.

“Bien, esas son noticias sorprendentemente positivas. Pero me parecía que él había dicho, ‘He olvidado más acerca de la soldadura de ola de lo que usted sabrá jamás,’” respondió Patty.

"Eso es lo primero que me dijo cuando estrechamos las manos, pero claramente estaba bromeando. Me palmeó la espalda al mismo tiempo y sonrió. Continuó diciendo que había trabajado en la soldadura de ola durante más de 30 días, normalmente en compañías que tenían procesos que estaban fuera de control. Estaba claro que comprendía mucho acerca de la soldadura de ola. Hablamos durante 30 minutos acerca de qué hace a un buen proceso de ola. Según mi opinión podría decir que estaba en lo cierto en todo lo que dijo. Pienso que los operadores no comprendieron su broma, a propósito", afirmó Pete.

“¿Qué sucede con una causa especial versus una causa común’” preguntó Patty.

“El no tenía idea", respondió Pete.

Patty estaba preparándose. Le preocupaba que Pete pudiera haber insultado a Castle.

"¿Y no le dijiste que era un tonto?” bromeó Patty.

“¡Patricia!” Me sorprende que pudieras pensar tal cosa”, respondió Pete.

Pete continuó, “nos vinculamos y él admitió estar frustrado con el aumento en la pérdida de rendimiento. Estaba estudiando la situación y pasando mucho tiempo tratando de comprender los temas. Comentó que estaba teniendo problemas para dormir. Mencionó que, en su último trabajo, era responsable de los procesos de ola en 10 lugares. Estaba constantemente combatiendo incendios y era bueno en eso. Nunca había trabajado en una compañía que realizara DOEs y desarrollara procesos optimizados”.

“Muero por saber como terminó esta situación”, interrumpió ella.

“Paciencia, paciencia”, Pete advirtió chistoso. Continuó, "Estaba claro que a Fred le gustaba aprender, así que mencioné que, recientemente El Profesor había hablado de la importancia de comprender las diferencias entre variación de causa común y causa especial cuando se solucionaba un proceso. Sugerí que quizás estudiar estos temas podría ayudar. Entonces le dí algunos vínculos a las Publicaciones del Progresor acerca de la causa común y la causa especial.” (Nota del Dr Ron: sería útil para comprender esta historia leer la publicación del Profesor si usted no está familiarizado con fallas de causa común y especial).

"¿Qué sucedió luego?” Preguntó Patty, la impaciencia en su voz era aparente.

"Recuerda, este es el final de mi primer día. Observé el proceso durante la mañana, llevé a Molly y Chuck a almorzar y luego me reuní con Fred. En el segundo día tuve una reunión de mañana con la directora de calidad, Pam. Luego Castle y yo fuimos a almorzar", contó Pete.

“¿y?” Preguntó Patty impacientemente.

“Castle estaba entusiasmado. Después de estudiar causa común y especial toda la noche, comprendió que estaba viendo fallas de causa común en su escrutinio detallado de la línea de ola. Al ajustar los parámetros del proceso levemente cuando encontraba una falla de causa común, estaba alejándose de las configuraciones del proceso optimizado que estaban determinados por un DOE, entonces el índice de fracaso empeoraba. En su empleo anterior, él mayormente venía fallas de causa especial, ya que los procesos no eran optimizados, entonces estaba acostumbrado a intervenir", explicó Pete.

“Parece que no tendrá suficiente para hacer ahora”, comentó Patty.

“Sugerí que ayude con la calidad. A ellos les falta personal y él es un tipo detallista; lleva meticulosos gráficos Pareto de las fallas," dijo Pete.

¿Entonces, como están las cosas ahora?” preguntó Patty.

“Ayer y hoy, los rendimientos de primera pasada están en 96%. También Fred comenzó a ayudar con la calidad hoy. Fue bueno ayudar y no ofender”, terminó Pete.

Patty agradeció a Pete su gran trabajo y lo felicitó por el éxito y por hacerse amigos al mismo tiempo. Cuando colgó el teléfono, vio un correo electrónico de Pam Olinski en su casilla. Era una nota amable agradeciéndole a ella y a Pete por su ayuda. Contaba gran parte de lo que Pete había dicho.

Miró melancólica hacia la ventana. Estaba contenta y agradecida por todo su éxito, pero, para ser sinceros, extrañaba la acción de estar en el taller resolviendo estos tipos de problemas.

Se sacudió de su silla cuando repentinamente recordó que era su turno de llevar a los mellizos a las lecciones de karate. Entonces se preparó rápidamente para recogerlos de la casa de su suegra y llevarlos al gimnasio a las 5PM.

Saludos,

Dr. Ron