Variation à cause spéciale et à cause courante et manœuvre des boutons : suite

Les amis,

Voyons comment Pete gère la crise du brasage par ondes.

Pete a du admettre qu’il était surpris par le résultat positif de sa rencontre avec Fred Castle. Il avait envoyé un texte à Patty le jour précédent, après avoir envoyé les opérateurs déjeuner, avant de rencontrer Fred. Le texte était un peu négatif. Il était donc impatient de lui envoyer les bonnes nouvelles au sujet des surprises lors de ses deux rencontres avec Fred depuis. Il était frustré de toujours tomber sur sa messagerie vocal. Enfin elle répondit.

« Procédés avancés », ici Patty.

« Hé, ma petite, c’est ton génie des procédés favori ! » Répondit Pete joyeusement.

« Ho, ce doit être Oscar Patterson! » Plaisanta Patty et ils rirent tous deux. Patterson était un gars ennuyant auquel ils avaient eu affaire quelques années plus tôt.  Il était en tête de leur liste des personnes les plus embêtantes. Pete en était presque venu aux mains avec lui.

« Comment cela se passe-t-il ? » Demanda Patty.

« Etonnamment bien. Mes réunions avec Fred Castle ont été très productive », répondit Pete.

« Et bien ce sont d’étonnantes nouvelles positives. Mais je pensais qu’il avait dit : « J’ai oublié au sujet du brasage par ondes plus que vous n’en apprendrez jamais », répondit Patty.

« C’est la première chose qu’il m’a dit lorsque nous nous sommes serrés la main mais il est clair qu’il plaisantait. Il m’a mis une tape dans le dos et a rigolé en même temps. Il a continué en disant qu’il avait travaillé sur le brasage par ondes depuis plus de 30 ans, en général dans des sociétés qui avaient des procédés hors de contrôle. Il est clair qu’il comprenait beaucoup de choses au sujet des ondes.  Nous avons discuté pendant 30 minutes de ce qui faisait qu’un procédé par ondes était bon. De ce que je peux dire, il avait raison sur tous les points dont il a parlé. Je pense que les opérateurs n’ont pas compris sa plaisanterie, en fait. », ajouta Pete.

« Et qu’en est-il de la cause spéciale par rapport à la cause courante ? » Demanda Patty.

« Il n’en avait aucune idée », répondit Pete.

Patty se préparait. Elle s’inquiétait que Pete ait pu insulter Castle.

« Et tu ne lui a pas dit qu’il était idiot ? » Plaisanta Patty.

« Patricia ! Je suis choqué que tu ais pu même y penser », répondit Pete.

Pete poursuivit, « Nous avons brasé et il a admis qu'il était frustré par l'augmentation de la perte de rendement. Il a étudié la situation et a passé beaucoup de temps a essayer de trouver des solutions. Il a dit qu'il avait du mal à dormir. Il a mentionné que, à son dernier poste, il était chargé des procédés par ondes en 10 endroits. Il devaient en permanence lutter contre des feux et était devenu bon en la matière. Il n’avait jamais travaillé dans une sociétés qui utilisait des Directeurs de l’ingénierie et avait développé des procédés optimisés ».

« Je meurs d’impatience de savoir comment cette situation s’est terminée », interrompit-elle.

« Patience, patience », reprocha Pete en plaisantant. Il poursuivit, « Il était clair que Fred aimait apprendre alors j’ai mentionné que récemment le Professeur avait mentionné l’importance de la compréhension des différences entre variation à cause courante et à cause spéciale lors du dépannage d’un procédé. J’ai suggéré que l’étude de ces sujets pourrait peut être apporter une aide. Alors je lui ai donné quelques liens vers les articles du Professeur sur la cause courante et la cause spéciale ». (Dr. Sache Ron qu’il serait utile pour comprendre cette histoire de lire l’article du Professeur si vous ne connaissez pas les échecs pour cause courante et cause spéciale.)

Que s’est-il passé ensuite ? » Demanda Patty d'un voix impatiente.

« Souviens-toi, c’est maintenant la fin de ma première journée. J’ai observé le procédé dans la matinée, emmené Molly et Chuck déjeuner et ensuite j’ai rencontré Fred. Le deuxième jour, j’ai eu une réunion le matin avec la directrice de la qualité, Pam. Ensuite je suis allée déjeuner avec Castle », poursuivit Pete.

« Et ? » Demanda Patty avec impatience.

« Castle était très excité. Après avoir examiné la cause courante et la cause spéciale toute la nuit, il réalisa qu’il constatait des échecs pour cause courante dans son examen détaillé de la chaîne d’ondes. En réglant légèrement les paramètres du procédé lorsqu’il a trouvé un échec pour cause courante, il s’est écarté des paramètres de procédé optimisé qui avaient été déterminés par un Directeur de l’ingéniérie et donc le taux d’échecs empirait. A son poste précédent, il rencontrait principalement des échecs pour cause spéciale car les procédés n’étaient pas optimisés et il avait l’habitude d’intervenir », expliqua Pete.

« Il semble qu’il n’aura pas assez à faire maintenant », commenta Patty.

« J’ai suggéré qu’il aide le service qualité. Ils sont peu nombreux et il a le sens du détail. Il conserve des graphiques de Pareto méticuleux des échecs », dit Pete.

Alors, où en sont les choses maintenant ? Demanda Patty.

« Hier et aujourd’hui, les rendements du premier passage sont à 96 %. Fred a aussi commencé à aider le service qualité. J’ai apprécié d’aider sans vexer », termina Pete.

Patty remercia Pete pour son excellent travail et le complimenta pour avoir réussi et s’être fait des amis en même temps. Alors qu’elle raccrochait, elle vit un e-mail de Pam Olinski dans sa boîte. Il s’agissait d’un message agréable pour les remercier elle et Pete de leur aide. Il reprenait beaucoup de ce que Pete avait dit.

Elle soupira en regardant par la fenêtre. Elle était heureuse et contente de sa réussite mais, à vrai dire, l'action du terrain pour résoudre ce type de problèmes lui manquait.

Elle sursauta de sa chaise lorsqu’elle se rappela soudain que c’était son tour d’emmener les jumeaux à leur leçon de karaté. Elle ramassa rapidement ses affaires pour aller les chercher chez sa belle-mère et les emmener au club avant 17h.

Au plaisir,

Dr. Ron

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