소셜 미디어와 산타클로스
산타의바쁜일정에끼어들기에는최악의주간이었을수도있지만, 소셜미디어에관한그의의견을듣기위해겨우그와마주앉을수있었습니다. 다음은그와의대화내용입니다.
Rick Short: 산타, 당신은전설적인마케팅전문가입니다. 당신의영역에서는최고인것같아요. 친절함, 선의, 사랑, 자선과사려깊음을포함해서당신은정말여러가지면으로사고의리더로서대접을받고계시죠. 당신의목표는무엇인가요?
산타클로스:고맙습니다. 그래요, 나는항상나에대한평판과나를최고로대우하는사람들로인해즐겁답니다. 하지만항상그런것은아니었고, 솔직히말하자면이런허명을이루고자시작한것은아닙니다.
지금도그렇지만나의목표는항상같습니다: 지상의평화와인류에대한선의.
나는사람들에게평정과평온한기분, 그리고깊은만족감이스며들게하고싶어요. 나는모든사람들이정말로중요한것에집중할수있게되기를바랍니다: 사랑, 존중, 가족, 품위, 자선, 우애, 그리고감사하는마음등. 모든사람들이우선이들로자신의삶을풍족하게한뒤에다른사람들에게도그렇게했으면합니다. 충만되고풍족한인생을살아가는것은가능한많은물질적인재산을모으거나– 또는여러분의친구들을능가하는것을의미하지는않습니다. 진정으로의미있는존재는서두르지않고자신을이해하고자신을위하면서도, 다른사람들을위해무엇을할수있을지를고민하고자신의지역사회와자신이속해있는세계의구조를튼튼히하기위해서매일노력합니다. 결국, 여러분이성취한모든좋은것들을드러내보이면서도어떻게더많은것들을할수있을까계속노력하는것입니다.
Rick:잘알겠습니다.
산타: 그래요. 그것은전혀나에관한것이아니었어요– 그것은항상나의대상인사람들에관한것이었지요. 나는어떤목적에관한특이성을갖고시작한뒤에는전적으로내“고객들”의요구와그들의경험에집중했습니다. 나는, 만일내가그들의신뢰를얻을수있다면, 그들이나의메시지를조금더적극적으로전달할것이라는것을깨닫게되었습니다. 나는, 궁극적으로는, 그들이꼭고마워하지않을때그들의세상속으로나의주장을받아들일것을강요하기보다는우선그들이감사하게생각한뒤에나를찾게되기를바랐습니다. 요즘에는그것을“인바운드마케팅”이라고부르더군요.
처음부터내가갖고있던단하나의전제사항은Fred Reichheld의궁극적질문의개념을 사용해서 내 메세지의 진정한 확산을 유도하는 것이었어요. 단지 한 명의 친구에게라도 추천되다면 다행이라고 생각했었지요.
Rick:재미있군요.
산타: 우리는외부인의말이나메시지가믿을수있는친구, 조언자또는파트너의것보다전혀설득력이없고강도가약하다는것을잘알고있죠. 처음부터나는내메시지가전문가들, 지도자들및영향력이있는사람들- 사고의리더들에의해채택되어야한다는것을알고있었어요.당신도그래야될것이지만, 내메시지가널리퍼져가려면그들의신뢰를획득해야했고그들이나의“세일즈맨”이되어야했습니다. 궁극적으로, 각개인의측근그룹의추천과승인을받는믿을수있는내부자가되기로목표를정했습니다. 제 3자의, 특히존경받는동료들의승인은내브랜드를구축하는데있어결정적인것이었죠.
Rick:일단선의의“해결사”로입지를세운뒤에는어떻게의미있는자산으로서자신의위치를확고히할수있었나요?
산타: 한마디로하면: 만족감! 나는하루종일지글거릴수는있지만만일구울고기가없다면사람들은나를뜨거운감자처럼떨어뜨릴테니까요. 내비지니스에서,만족감은증서와같은것입니다. 나는내선의를명백히증명하기위해서반박할수없는증거자료를구축하면서시작합니다. 수세기에걸쳐줄기차게계속해온장난감만들기, 어린이들모니터하기, 순록길들이기, 야간배달, 그리고이곳저곳에손님으로출연하기등으로, 사람들은이제내가정말믿을만한 존재라는신뢰감을갖게된것이지요.
Rick:하지만그런모든것들을혼자서성취하기는어려웠을것같아요.
산타: 맞는말이에요! 내성공의또다른열쇠를얘기할께요. 나는항상내가훌륭한사람들에게둘러쌓여있도록노력했어요.나의네트워크으로부터내가신뢰하는조언자들, 나의팀동료들그리고우리집사람에이르기까지, 내주위에는모두열정적이고성공한, 그리고추진력을갖은사람들이모여있습니다.
Rick:정말설득력있는구성이네요, 그런데정확히어떻게당신의의사를전파할수있었나요? 단지당신의대상인사람들과그모든전문가들에게맡겨놓으면그들이개별적으로또한자동적으로당신을위해그말들을전파했나요?
산타: 음, 처음에는사람들에게알리는것이쉽지는않았어요. 처음시작할때는내가해온멋진일들에대해두서없이주절댔었지요. 하지만, 사람들은저마다모두바쁘니까내메시지를받아들일시간이없었어요. 나의엘리베이터스피치가아직은더듬거리고있을때이기도합니다. 일단내이야기가명확해지고흥미진진한내용들을포함하면서는사람들의주의를끌게되었습니다.
Rick: 그다음에는어떻게전개되었나요?
산타: 일단사람들의진정한관심을받게되면서, 나는사람들이다른사람들을도와주고싶어하며– 얘기를듣고또한얘기하는것을좋아한다는것을알게되었습니다. 말하자면, 비를내리게하려고저위에구름을만드는역활을내가한것이지요. 즉, 단순히사실과내가갖은풍부한내용물들을펼쳐놓고사람들이그것들을모두알아서할때까지기다리지않고, 내가그들을끌어모아서시동을걸었습니다. 관심이있는사람들에게는몇가지좋은얘기를들려주었죠. 여러분이모두아시는… “‘Twas크리스마스전날밤”,그리고재미있는 “루돌프사슴코” 같은이야기들말입니다. 어떤때는우리가이미알고있는사실들에관해조금은다른해석을해주기도했습니다– 나는특히오래된Grinch에관한얘기를좋아합니다. 이들이야기들은뿌리를내리고그다음에는들불처럼널리퍼져나갔습니다. 왜냐구요? 그것은이이야기들이사람들이갖고있는고유한사회적욕구에그들이소중하게생각하는주제들을합쳐놓았기때문입니다.
Rick: 흥미로운이야기네요. 그럼이제일하러가시기전에마지막으로하시고싶은말씀이있다면?
산타: 내가갖고있는모든수단들은아주오래전부터사용되어온것이지만지금도계속적용이가능합니다. 내가이들원칙들을처음으로사용했을때는사람들이단지마주보고서만말을해야하는여건이었지요. 정말입을통해서만말입니다. 오늘날, 소셜미디어는무척빠르게전파되면서우리의지평을넓히고있지만– 이들원칙들은아직유효합니다. 여러분의의사를전달하고명성을드높이며목표를이루기위해서는주저하지말고이들소셜미디어를활용하세요. 나는비록옛날사람일지는모르지만, 내가사용해온수단들은오늘날도계속효과적이니까요!
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Inspired by @Barzhini Tonya Hall Barzhini
http://www.Barzhini.com
Founder Barzhini/Social Media PR and Digital Strategist.
Host of The Tonya Hall Show www.TonyaHall.net
On December 2, 2010, @Barzhini tweeted:
If you could talk #socialmedia with #Santa what would you ask him? #santa #christmas #holiday
... and my imagination ran wild!
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