Papá Noel en las Redes Sociales
En la que puede haber sido posiblemente la PEOR semana para meterse en su ocupada agenda, yo me pude sentar con Papá Noel a discutir su ingreso a las redes sociales. Esta fue la charla.
Rick Short: Papá Noel, usted es una leyenda el Mercadeo. Claramente domina su espacio. En muchas formas usted es considerado EL líder intelectual en lo que refiere a amabilidad, bondad, amor, caridad y consideración. ¿Cuál es su objetivo?
Papá Noel: Gracias. Si, yo siempre me he sorprendido con mi reputación, y con la forma en que las personas me veneran. No siempre fue así y, honestamente, no fue mi intención lograr esta notoriedad.
Mi objetivo, originalmente al igual que hoy, sigue siendo: Paz en la Tierra a los Hombres de Buena Voluntad.
Espero infundir un sentimiento de calma, de serenidad, y una profunda sensación de satisfacción en las personas. Quisiera que todas las personas se enfoquen en lo que es verdaderamente importante, amor, respeto, familia, dignidad, caridad, camaradería, y agradecimiento. Después quisiera que todos hagan buen uso de esto enriqueciendo primero sus propias vidas, y luego las vidas de los demás. Vivir una vida plena y rica NO se trata de vivir apurado recolectando tantas posesiones materiales como sea posible - y superando a sus amigos. Una existencia verdaderamente significativa incluye bajar el ritmo, comprenderse y atenderse a uno mismo, y luego considerar lo que usted puede hacer por otros, y trabajar, todos los días, para fortalecer la estructura de su comunidad y de su mundo. Finalmente, involucra reflexionar acerca de todas las cosas buenas que uno ha logrado, y cómo puede lograr aún más.
Rick: Ya veo.
Papá Noel: Si. Nunca fue acerca de mí – siempre fue acerca de mi audiencia. Yo empecé con un propósito singular, centrarme exclusivamente en las necesidades de mis “clientes”, y en sus experiencias. Descubrí que, si podía ganarme su confianza, ellos acercarían aún más mi mensaje. Esperaba que, eventualmente, ellos primero me apreciaran, y luego me buscarían – en lugar de que yo tuviera que salir a promoverme por el mundo cuando no era necesariamente valorado. Creo que actualmente se lo llama “mercadeo de entrada” (inbound marketing).
Al principio mi única premisa era impulsar el verdadero crecimiento de mi mensaje utilizando El concepto de Fred Reichheld de la Pregunta Fundamental. Yo meramente me esforcé para merecer ser recomendado a un amigo.
Rick: Interesante.
Papá Noel: Todos sabemos que la palabra, el mensaje, de un extraño no es ni por aproximación tan persuasivo, tan poderoso, como uno de un amigo, asesor, o compañero en quien confiamos. Al principio yo supe que mi mensaje debía ser adoptado por expertos, líderes, y personas influyentes – líderes intelectuales. Su confianza debía ser ganada, luego ellos tenían que transformarse en mi “personal de venta”, si así lo quieres, si mi mensaje iba a crecer y desarrollarse. En última instancia, yo apuntaba a convertirme en una persona de confianza al ser recomendado, respaldado, por el círculo íntimo de cada persona. El respaldo de terceras partes, especialmente de colegas respetados, fue fundamental para la construcción de mi marca.
Rick: Una vez que usted se estableció como una persona auténtica "a quién acudir", ¿cómo se aseguró usted su posición como un recurso significativo?
Papá Noel: Una palabra: ¡CONTENIDO! Yo podía chisporrotear todo el día, pero, si no tenía el contenido para respaldarlo, la gente me hubiera dejado caer como si fuera una papa caliente. En mi rama de negocios, CONTENIDO equivale a hechos. Yo me propuse construir un cuerpo creíble de evidencia irrefutable para demostrar en forma inequívoca mis autenticidades. Luego de algunos siglos de construir juguetes, monitorear niños, entrenar renos, entregas a medianoche, y una dosis a apariciones de invitados, todo en forma ininterrumpida, las personas empezaron a confiar verdaderamente en que yo era lo auténtico.
Rick: Pero nadie puede verdaderamente lograr todo eso solo.
Papá Noel: ¡Tienes tanta razón! Esto me lleva a otro aspecto clave de mi éxito. Yo siempre me he rodeado de personas excelentes. Desde mi red, a mis asesores de confianza, a mis compañeros de equipo, hasta la Sra. Noel, yo estoy rodeado de personas apasionadas, exitosas, y con empuje.
Rick: Es un paquete muy convincente, pero ¿exactamente CÓMO se corrió la voz? ¿Usted simplemente se lo dejó a su audiencia objetivo y a todos los expertos para que hagan correr en forma independiente y autónoma la voz por usted?
Papá Noel: Bueno, al principio fue difícil hacer que la gente se enterara. Inicialmente, yo divagaba acerca de todas las cosas buenas que me estaban pasando. Pero, las personas estaban muy ocupadas y no se tomaban el tiempo que hubiera sido necesario para digerir mi mensaje. Y fue ahí cuando me topé con mi discurso para el elevador. Una vez que puse mi historia en una pepita concisa y convincente, logré la atención de la gente.
Rick: ¿Y cómo siguió desde allí?
Papá Noel: Una vez que conseguí en interés sincero de la gente conté con el hecho de que a las personas les gusta ayudar a otras personas y de que a las personas les gusta escuchar y contar una historia. Yo asumí la responsabilidad de diseminar las nubes, por así decirlo. Sabes, en lugar de dejar que los hechos, y mi rico contenido, simplemente salieran a la luz y esperar que las personas lo vieran, yo armé las cosas y puse a andar la pelota. Le conté algunas buenas historias a gente a la que le importaba. Sabes… esa acerca de “Fue la noche antes de Navidad” (“Twas the night before Christmas”), y esa loca historia de “Rudolph el reno de nariz colorada” (“Rudolph The Red Nosed Reindeer”). Otras veces simplemente sugiero diversas interpretaciones de los hechos - me gusta especialmente la historia acerca de ese viejo Grinch. Las historias se enraizaron, y luego se diseminaron como el fuego. ¿Por qué? Porque combinaban los deseos sociales inherentes de las personas con un tema que había empezado a importarles.
Rick: Fascinante. ¿Alguna palabra final antes de que vuelva a la tienda?
Papá Noel: Si bien todas mis tácticas ocurrieron hace mucho, mucho tiempo, son más aplicables ahora que nunca. Cuando utilicé por primera vez estos principios las personas eran solamente un grupo cara a cara. Fue verdaderamente un boca a boca. Hoy, las redes sociales aceleran las cosas y aumentan nuestro alcance – pero estos principios todavía funcionan. No tema depender de ellos para hacer conocer su palabra, para mejorar su reputación, y para alcanzar sus objetivos. Puede ser que yo sea de la vieja escuela, ¡pero mis tácticas todavía funcionan!
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Inspired by @Barzhini Tonya Hall Barzhini
http://www.Barzhini.com
Founder Barzhini/Social Media PR and Digital Strategist.
Host of The Tonya Hall Show www.TonyaHall.net
On December 2, 2010, @Barzhini tweeted:
If you could talk #socialmedia with #Santa what would you ask him? #santa #christmas #holiday
... and my imagination ran wild!
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