Les pauses Bob et les pauses Fred
Mes amis,
Le Dr. Phil James, un ancien étudiant de « The Professor », reçoit un coup de téléphone, écoutons la conversation......
Phil James regardait par la fenêtre de son bureau à Exeter, NH. L’automne était arrivé et l’air était frais, la neige saupoudrait le sol. Soudain, le téléphone sonna et il sortit de sa légère stupeur.
Le Dr. Phil James, un ancien étudiant de « The Professor », reçoit un coup de téléphone, écoutons la conversation......
Phil James regardait par la fenêtre de son bureau à Exeter, NH. L’automne était arrivé et l’air était frais, la neige saupoudrait le sol. Soudain, le téléphone sonna et il sortit de sa légère stupeur.
« Phil James à l’appareil », répondit Phil.
« Je m’appelle Karl Hermann, directeur de AXI Assemblies » fut la réponse qu’il entendit.
« En quoi puis-je vous aider Karl ? » Répondit Phil.
« Je pense que j’ai besoin d’aide en ce qui concerne la productivité de mon magasin », expliqua Karl avec enthousiasme.
« Qu’en pensez-vous? » répliqua Phil. Bien que Phil savait que tout le monde a besoin d’aide en matière de productivité. Il a visité plus de 200 entreprises dans le monde entier et n’en a pas vu une seule qui de pouvait pas améliorer sa productivité de 30%, et beaucoup pouvaient facilement la doubler.
“Je me suis rendu à une réunion SMTA Chapter lors de laquelle Patty Coleman a fait une présentation sur la façon d’améliorer la productivité. Mon équipe était bien formée au Lean Six Sigma mais je sens que nous ne sommes pas aussi productif que nous pourrions l’être. Le discours de Patty m’a encore plus convaincu de cela. Cependant, je suis simplement trop occupé et inexpérimenté pour assumer un projet tel que celui-ci. Pouvez-vous m’aider ? Patty a dit que vous étiez le meilleur ». Ce fut la réponse longue.
Phil savait que ce n’était pas vrai. Patty avait sans doute dit que le Professeur était le meilleur et que s’il n’était pas disponible, ce serait une bonne deuxième option. Cela ne dérangeait pas Phil, le Professeur était surprenant et il se sentait toujours comme un étudiant face à lui. En réalité, techniquement, il l'était car Phil possédait un doctorat de l'Université d'Ivy et le professeur avait été son conseiller il y a quelques années.
Karl a expliqué à Phil que les affaires se portaient bien chez AXI. Leurs quatre chaînes d’assemblage fonctionnaient très bien, avec 3 équipes par jour, produisant 100 millions de dollars de produit par an. Le scénario bonne/mauvaise nouvelle était que le client avait passé un contrat avec AXI pour produire 50 millions de dollars de produit par an, devant commencer dans 4 mois. Karl espérait éviter d'acheter deux autres chaînes. Phil a déclaré qu'en moyenne une chaîne produisant 35 millions de dollars par an avec deux équipes et qu'il espérait donc, avec des améliorations de productivité adaptées, qu’il pourrait produire le nouveau produit avec les quatre lignes qu’il possédait déjà.
Phil et Karl ont travaillé sur les détails de la visite d’une semaine de Phil. A la fin, Karl a demandé si quelque chose pouvait être préparé. Phil lui a demandé de mesurer la durée de fonctionnement sans interruption de leur chaîne d'assemblage. Karl a demandé la définition de Phil de fonctionnement sans interruption d'une chaîne. Phil a alors expliqué à Karl que cela correspondait simplement au % de la durée pendant laquelle la chaîne fonctionne pendant les heures de travail.
« C’est facile à mesurer, allez voir la chaîne à intervalles réguliers, disons toutes les heures. Si la chaîne fonctionne, notez 1, si elle ne fonctionne pas, notez 0. Au bout d’une semaine ou deux, faites le total et divisez par le nombre de mesures. Multipliez ce nombre par 100 et vous obtenez votre durée de fonctionnement sans interruption ; a expliqué Phil.
Ils ont convenu que Phil arriverait deux semaines après que l'équipe de Karl ait mesuré la durée de fonctionnement sans interruption de la chaîne.
Les deux semaines passèrent très vite et Phil était heureux d’aller rendre visite à AXI dans le sud. Il emballa ses clubs en espérant jouer au golf en fin de saison car AXI se trouve à quelques centaines de miles du sud d’Exeter. Dès son arrivée, il a rencontré Karl et a été présenté à Sarah Johnson, une interne à l’université technique. Sarah devait être l'hôte de Phil. Phil demanda si, pour son premier jour d’étude, il pouvait observer le magasin et poser des questions aux opérateurs, techniciens et ingénieurs. Cette stratégie a été convenue et Phil a commencé sa première journée de visite. Il y a longtemps, Phil avait appris que la direction et les ingénieurs d’une société ne connaissaient en général pas les réalités opérationnelles quotidiennes ni les opérateurs sur le terrain. Il a compris qu’il avait besoin de cet avis.
Alors qu’il visitait les lieux, Phil a remarqué que le programme Lean Six Sigma étai appliqué efficacement. L’atelier était immaculé et ordonné. Le travail semblait bien organisé. Il a vu des tableaux blancs au bout de chaque chaîne indiquant le statut de chaque pièce, etc. pour la tâche suivante. Il est inutile de dire que Phil a été impressionné. Il voulait vérifier toutes les chaînes pour voir si elles étaient bien programmées mai aucune ne fonctionnait. Il s'est alors arrêté dans la salle de repos. Celle-ci aussi était immaculée. Il a pensé que nous pourrions parler à certains des opérateurs.
« Bonjour, je suis Phil James” dit-il au groupe rassemblé. « N’étiez-vous pas en pause il y a quelques instants ? » demanda-t-il.
« C’était une pause Fred » répondit Chuck Wilson, à l’évidence un des responsables de groupe. « Maintenant c’est une pause Bob » poursuivit-il.
Tout le monde se mit à rire juste au moment où Sarah entrait dans la pièce.
« Une pause Fred, une pause Bob ? »Demanda Phil.
Qu’est-ce qu’une « pause Bob », qu’est-ce qu’une « pause Fred » ? Restez avec nous pour le découvrir.
Au plaisir,
Dr. Ron
Qu’est-ce qu’une « pause Bob », qu’est-ce qu’une « pause Fred » ? Restez avec nous pour le découvrir.
Au plaisir,
Dr. Ron
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