비지니스를 위한 마케팅 커뮤니케이션에서 인터뷰하는 방법
2011년 1월 19일, 수요일/ Rick Short작성[이력참조]
인터뷰의기회에서잘해내는것이중요하다는것은잘알고있지만, 누군가가“나멋지게해냈지?” 하며만족감을표현하는것을몇번이나들으셨나요? 사람들이 (아마도여러분자신이) 최종결과물을읽거나보고나서, “내가생각한데로정확히마무리를했네! 내메시지가아주명확하고간결하군.” 이라고말하는것을몇번이나들으셨나요? 사실, 저도그렇거든요.
대부분의사람들은인터뷰기회를맞게되면무엇을준비해야하는지는물론어떻게해야하는지조차모릅니다. 당연하게도, 많은사람들은준비를하지않습니다. 우리는모두, “계획이없으면실패할계획을세우는것과같다.” 라는격언을알고있지만요.
여기그런실패에관한아주좋은예가있습니다.비지니스관련상황은아니지만, 아주잘설명된것이어서하나의통렬한사례연구의대상입니다. 영화배우Michelle Williams 가ABC News NIGHTLINE 과인터뷰한것에관해후회하는내용을읽어보세요. Michelle은The Marquee Blog와의인터뷰를통해, 그녀가말하고자의도했던것과그녀가다루려고했던주제와관련하여 “넘어서는안될선을넘은(넘었던)” 것을느꼈었다고 말했습니다.그녀는어떤이슈들은아주사적인영역에남겨두었어야했지만말을해버린것입니다, ... “그것은내가마치어떤종류의침묵을깨고, 내게는아주사적인내용을상대방과마주앉아얘기하려는의도를드러낸것처럼보였습니다.”
인터뷰에서꼭실패할필요는없습니다. 자, 어떻게해치우는지봅시다.
#1: 마지막에서부터시작합니다: 인터뷰의목표가있어야합니다. 인터뷰가어떻게흘러가야할지– 여러분이어떻게보이기를원하는지– 무엇을말하려는지– 얘기하고싶지않은것은어떤것인지– 그리고청중이듣고가길원하는것은무엇인지등을시각화하세요. 자신이준비한그대로의정확한인터뷰과정과진행을마음속으로그려보세요. 여러분의인터뷰를들은뒤에여러분의대상청중이여러분이희망한데로정확하게반응하는것을상상해보세요. 여러분이바라는결과가달성된완벽한인터뷰를마음속에서바라보며시각화하기위해서최선을다하세요. 아시죠, 여러분이어디로가고있는지를모르면거기까지절대로갈수없으니까요.
#2: 여러분이말하고자하는핵심사항을조직적으로구성하세요: 이제여러분은무엇을말하고싶고, 그것을드러낼때까지얼마나시간이필요하며(또는청중의관점에서그것을이해시키는데), 어떻게여러분이받아들여지기를원하는지를알고있으니까, 여러분의자료를조직적으로구성하세요. 어느인터뷰에서건여러분은어떤얘기를하게될것입니다. 비지니스의영역에서는, 여러분이좋아하는드라마책또는영화와는역순으로정보를정리해야합니다. 그러니까결론을서두에얘기해야합니다. 둘째로, 여러분의제품또는서비스를중요하게만드는상황에관해말합니다. 셋째로, 여러분의포인트를뒷받침할몇가지사실들을인용하세요. 마지막으로, 결론을내리며마무리합니다. 다시말하자면, “여러분이말하고자했던것을말하고...또말하고...그다음에그들에게말했던것을다시말하는것이지요.”
"자료" 에는여러분이어떻게보이는가(비디오인터뷰또는여러분의사진이사용될때) 도포함됩니다. 외양은상당히중요합니다. 이슈, 주제, 업계, 그리고청중에맞춰옷을차려입어야합니다. “어, 무엇을입어야할까?” 와같이마지막순간에결정할그런사항이아닙니다. 반드시미리계획을세워야합니다.
이주제에관한마지막포인트: 전부기록하세요. 타이프를치고 , 써놓아야합니다. 서면으로작성하는순간, 얼마나많은것들이바뀌는지놀라실겁니다.
#3: 인터뷰를진행하는사람과호흡을맞추세요: 어느미디어에종사하는사람이라도저마다중요한할일이있다는것을이해해야합니다. 그들대부분이프로라는것도아셔야합니다. 또한, 어떤상황에서어떤사람들은여러분이하고싶은데로얼마든지말을하게하고나중에상당한분량을편집할것이라는것도아셔야합니다. 인터뷰가시작되기가능한오래전에, 여러분이정확하게무엇을말하고싶은지, 여러분이말하지않을(또는할수없는) 것은무엇인지, 여러분이강조하고싶은포인트는무엇인지, 그리고인터뷰가어떻게진행되기를바라는지에관해인터뷰를진행하는사람에게알려주고준비를시키세요. 그런대화를나누는과정에서, 인터뷰진행자가여러분의의도에협조할것인지또는그들이다른관심을갖고있는지를명백히알수있게될것입니다.
위에서언급했던 Michelle 과같은매스미디어의유명인사들은미디어가시선을끌기위해가끔이용하기도합니다. 흥미로운인터뷰일수록더좋습니다. 그녀와같은사람들은B2B 영역에있는사람들보다는미디어에잘협조하지않으니까요. 우리업계에서는, 인터뷰진행자와편집자모두가간략하고명료하면서유익한내용을선호합니다. 미디어는여러분의조직과관심에관해고맙게생각할것입니다. 그러니까, 미디어가아주상업적인허튼소리를그대로수용할것이라고기대해서는않됩니다. 그들은전문적인완전성을갖고있고, 또한전문적인기준에따라야하는것을알아야합니다.
Marcom 의리더로서, “인터뷰진행자와의호흡맞춤”에있어또다른요소는여러분의엔지니어(또는인터뷰에참석할다른사람)와같이인터뷰에동행하는것입니다. 그들에게사소한업무를부여해서그들이받게될스트레스의일부를덜어주세요. 예를들어, 트레이드쇼에서여러분의동료를마지막으로한번더점검합니다: 전시인배지를떼어주고, 셔츠주머니에서모든필기도구와금속자등을빼줍니다. 또한, 그사람이결코하지못할일을해주면서더많은가치를부여합니다. 인터뷰를모니터하고– 더개선할사항이있으면귀뜸을해줍니다. 그것이조명, 카메라각도, 내용, 진행, 심지어는짧은휴식시간을갖게하는것일지라도– 여러분이옆에서도와서그런가치를더해줄수있습니다. 사진에서와같이(우측), 나는인터뷰기술담당자의컴퓨터에서비디오촬영을모니터하고있었습니다. 나는배경에있는사람들과주의를분산시킬다른잠재적인사항들을주시하고있었습니다. 인터뷰진행자가여러분의참여에관해준비를하도록하세요. 주의: 이것저것관여하는“스테이지맘” 은되지않도록하세요. 누구나그런사람은싫어하니까요!
#4: 시간, 장소, 진행시간및세팅을결정하세요: 이런모든요인들을자신이통제할수도있고그렇지않을수도있지만, 가능한최선을다해서이런요인들을반드시이해해야합니다.가능하다면, 인터뷰상황의모든측면: 실내, 장비, 실내의인원수등에본인이익숙해져야합니다. 여기서우리의목표는세팅을완전히통제해서아주편안한상태가되는것입니다. 편안해야힘이생기고조정과주도를할수있습니다. 기분이좋으면본인이계획한데로자신의목표를달성하기가더쉬워집니다.
#5: 예행연습: 거울앞에서서본인이할“스피치”를연습하기를우리모두잘알고있습니다. 여기서는그이상에대해말하고자합니다. 인터뷰에서여러분은한명의연기자가되어야합니다– 특히오디오와비디오모두에서그래야합니다. 자신의목소리, 스타일, 그리고느낌을가다듬어야합니다. 이들모든것을통제해서– 여러분이보여지고말하고싶은모습그대로예행연습을하세요. 이상적으로는 (만일비디오인터뷰를준비하고있다면), 어떤질문이든질문에답하는자신의모습을비디오로촬영하세요. 이것은비용을많이들이지않고빨리또쉽게할수있습니다. 그리고나서모니터하세요. 비디오를보지않으면볼수없었던많은것들을알게될것입니다. 수많은뉘앙스가눈에띌것입니다. 본인의자세, 태도, 목소리의톤, 손동작, 시선처리, 단어, 주머니에꽂힌모든펜들을보게될것입니다.
여러분이해야할말들: 여러분이즐거운경험을했던모든인터뷰에주의를기울이세요. 성공적인화자들이다음과같은단어를얼마나적게사용하는지확인해보세요: 음, 있잖아요, 어, 그럴라고, 할라고등등. 말을더듬거나, 말이막히거나, ‘있죠’ 와같은“편안한단어들”을사용하는사람들의말을듣는것처럼신빙성을급속히떨어뜨리는것은없습니다.
비디오또는오디오예행연습(어떤주제에관해서도)은많은미묘한점들을드러냅니다. 이것은여러분자신의목표를달성하기위한준비에많은도움을줄것입니다.
#6: 압축하세요: "더짧은편지를쓸수도있었지만충분한시간이없었습니다.”와비슷한내용으로된유명한인용구가하나있습니다.다시말하자면, 아주조직적이고간명해야한다는뜻입니다. 여러분의메시지를간명하게만드는데시간을쏟으세요. 아무도두서없는인터뷰를반가워하지않습니다.(예외: 매스미디어가“너딱걸렸어” 하며바라고있을때). 여러분의대상청중들은끝까지앉아서듣지않습니다. 미디어도그런것을내보내면보기에좋지않으니까요. 여러분의프레젠테이션을엘리베이터스피치스타일로압축하세요. 인터뷰에서단순하게스피치만을전달할수는없을것이라는것은알고계시겠지만, 인터뷰를진행하면서미리계획했던개요, 포인트, 그리고스타일을고수하는것이중요합니다.
예행연습을하고편안한마음으로, 필요한경우에는“그건제가이번에말씀드리려고준비한것이아닙니다” 라고말하세요. 그렇게말을해야할때도미안해할필요가없습니다. 사실, 그렇게말하면좋은기분이되어야합니다. 이것을적절히사용하면뜨거운물로부터계속벗어날수있을것입니다. 게다가, 여러분이인터뷰진행자에게미리그것을다루지말라고부탁했었다면, 보통그들로부터긍정적인동의를받게될것입니다.
#7: 일찍도착하세요: 여러분이편안해하고긴장하지않으면인터뷰진행자와청중들도그럴것이니까요. 여러분이서두르고, 스트레스를받으며균형감각을유지하지못하면그들도그럴것입니다. 일찍도착해서좋은기분을갖고분위기를이끌어가면서멋지게해내세요.
#8: 치고빠지기: 영업세계에서 통용되는: "일단판매에성공하면파는것을중지하라.” 는오래된격언이있습니다. 이것은인터뷰시에도역시적용될수있습니다. 여러분은본인이생각하는것처럼언제나폼나고똑똑하지는않습니다. 여러분이준비한메시지를간명하게전달하고아주재빨리마무리하면최선을다한것입니다. 치고빠지는겁니다. 인터뷰를길게끌면자신의발등을찍을가능성이아주높아집니다. 여러분이더많이얘기할수록인터뷰진행자도그래야하니까요. 그다음에, 어느것을내보내고어떤것을잘라낼지는여러분이아닌미디어가결정합니다. 만일여러분이세개의또렷또렷하고, 명확하며, 간명한포인트만을얘기한다면– 그것들모두가발표될가능성이커집니다. 여러분의메시지말입니다!
궁금한것이있으세요? Michelle Williams의인터뷰후회에관해제가위에서포스트한기사를읽어보세요. 그녀가길게끌고두서없이한인터뷰의결과에관해자신이묘사한단어는“망연자실했다” 였습니다. 여러분의보스에게서그단어를듣고싶지는않으시죠?
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#10: 연구하고실력을키우세요: 본인의인터뷰기사를읽으세요(또는, 비디오를보세요). 다른사람의인터뷰도살펴보세요. 인터뷰를공부하세요. 특정한업계미디어의방식을연구하고인터뷰스타의행동을본받으세요. 오늘은비록더듬거리는풋나기일지라도, 조금만가다듬으면모두가찾는업계의저명인사가될수도있습니다.
#보너스포인트: 인터뷰진행자가되세요: 여러분이이미“발표자로서의” 주문을욀수있다면이제는다음단계로갈준비가된것입니다. 여러분에게전달할핵심포인트가있다면, 여러분의엔지니어, 생산라인매니저, 기술지원팀, 본인등등과인터뷰를하세요. 그것들을서면으로, 오디오화일로, 그리고여러분의웹사이트, YouTube채널과블로그등에비디오로올리세요. 여러분의대상고객들에게다양한프레젠테이션을제공하는것도아주좋은방법입니다. 물론, “다양한유형”의프레젠테이션을제공할수도있구요. 다른고객들또는여러분조직내의청중들에게PowerPoint 프레젠테이션을하면서주요한고객과의비디오인터뷰를슬쩍끼워넣어보세요. 다양함은인생에서하나의양념이니까요!
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